12月7日，平顶山市新华区城管执法局工作人员张亚丽接到区数字化城市管理指挥中心指令：市区曙光街一超市门口有占道经营现象。不到10分钟，张亚丽来到事发地点，很快将占道经营的两个商贩劝走。

　　“指挥中心就像城市管理系统的‘司令部’，接到反映问题的信息后，迅速作出判断，然后安排相关部门解决，并对案件进行督办、对已解决问题进行核查，确保问题得到及时、快捷、有效处理。”新华区数字化城市管理指挥中心负责人李彩云说。

　　记者在指挥中心大厅切实感受到了这套系统的高效率，大厅内十余名训练有素的年轻员工一边紧盯着大屏幕查看操作业务流程，一边处理信息采集员发回的各个观测点的文字和图片信息，接听来电，发布指令，整个指挥中心繁忙中透出有序。

　　今年6月，新华区在平顶山市各县区率先建设了高标准的数字化城市管理指挥中心，将城管执法局、环卫局、安监局和9个街道（管委会）等18个单位纳入数字化管理中心，服务项目涉及公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等6大类120多项。

　　“十八大报告中提出，提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制机制、能力、人才队伍和信息化建设。”新华区区长徐延杰说，数字化城管系统投入运行以来，城管工作实现了由过去的被动管理向主动管理、粗放管理向精细管理、单个部门管理向协同管理的转变，城市变得更加整洁了、市容更加亮丽了、秩序更加规范了、市民更加满意了。

　　在加强数字化城市管理的同时，他们还创造性地开展社会管理服务，把全区的流动人口信息、社会劳动保障、就业服务、救助高龄老人等资源融为一体，以更好地为辖区居民服务。

　　“光明路街道新程街社区有一位孤寡老人，这几个月，她隔一段时间就给我们打电话寻求帮助，帮她换个灯泡啦，打扫个卫生、理个发啦，类似的事例可以说不胜枚举。”李彩云说。

　　截至目前，新华区数字化城管系统和2112319热线已立案20992件，结案20158件，处置率达96%，不仅节省了大量的人力、物力和财力，而且主动发现问题的效率是传统模式的10倍，形成了城市管理的新局面。

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　　“数字化城市管理”是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门会在第一时间发现并把问题解决掉。（记者 黄 侠 秦兴利 ）