“俺家防盗门钥匙丢了，能否帮忙找个开锁公司？”7月8日，家住安阳市人民路东段一家属院的王女士拨通热线电话12345。片刻，工作人员就提供了3家开锁公司的联系方式。10分钟后，开锁公司服务人员就赶到了王女士家。

　　如今在安阳，市民遇到难事、急事、烦心事，只要拨打“12345”就能得到及时、快捷、高效的服务。

　　近年来，安阳市提供给市民的公共服务热线逐年增多，全市非紧急公益热线电话多达115条，在给群众提供便利的同时，号码多、不好记、知晓率低等问题也日益突显。为全面提升服务水平，安阳市决定以市长便民公开电话为基础，整合行政服务资源，成立了12345联动服务中心，实行一号为主、统一受理、分流处置，并于7月4日召开12345联动服务中心成立大会，将全市115条热线整合为12345一个热线号码。

　　安阳市12345联动服务中心主任宋光明介绍说，联动服务中心目前已搜集整理了53600多条各类服务信息，并建起由757个商家组成的资料库，涉及家政服务、金融保险、中介服务、婚礼庆典、法律服务、安全保卫等20多个门类，涵盖百姓生活的方方面面。工作人员接到群众来电，快速点击鼠标，进入资料库，按照就近原则，提供3个商家联系方式。如果群众不满意，工作人员还可以再提供，直到群众满意为止。（记者任国战）