昨日开始，实名制火车票丢失后可以重新挂失补办，补票手续费2元。郑州火车站东、西售票大厅各设一个挂失补票窗口，但火车票丢失后只能挂失一次，补办新车票不能再办理改签、退票、挂失手续。

　　流程

　　新票票面标有“挂失补”字样

　　从昨日起，旅客购买实名制车票后如丢失，可到售票窗口办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等无误后，旅客按原票车次、席位、票价重新购买一张新票。

　　火车站东广场的18号窗口以及西出口售票大厅的15号窗口可进行挂失补办。

　　旅客办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　在工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可以按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。不过，乘客补办的新车票，票面标记有 “挂失补”字样。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。另外，到站前，列车长确认该席位使用正常的，才能开具客运记录交给旅客，作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时使用的身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收2元手续费。

　　规定

　　车票丢失只能挂失补办一次

　　铁路部门相关人士解释，退票将按原价退，不会收取5%的退票费。

　　但是，原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失。原车票未被改签的，按原车票票面信息打印车票，核收全额票价；已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票，核收全额票价。这也就意味着，车票丢失后，只能挂失一次。

　　不过，郑州火车站提醒乘客，新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

　　也就是说，如果补办车票后找到了原车票，可以办理新车票退票手续，原车票效力恢复。

　　但列车停售后，不再允许办理该趟列车的挂失手续。