苏州排名第一，郑州列38位，三亚降至57位

　　见习记者 曹杰 实习生 许开民

　　大河报洛阳讯 昨日，记者从洛阳市旅游局获悉，由中国旅游研究院组织的第一季度全国游客满意度调查结果近日发布，调查显示：在全国60个被调查城市中，洛阳游客满意度得分为81.01分，处于“满意”水平，在省内及周边城市中得分和名次居第一，位居郑州和西安之前。苏州以86.19分位居样本城市榜首，三亚由2011年第四季度的第43位降至57位。

　　据了解，全国游客满意度调查采取现场问卷和网络评论相结合的方式进行；调查内容为城市环境设施、公共服务和行业服务三项内容。其中环境设施包括市容市貌美观程度、居民友好程度、文明程度与文化内涵、宜游度、安全感、步行道与自行车道、改革开放程度、气候与生态、卫生状况与公共厕所等；公共服务包括游客旅游投诉系统、旅游市场秩序、旅游信息提供、突发事件应急系统、政府旅游网站等；行业服务包括景点、娱乐、餐饮、旅行社、交通、住宿、购物等。80分～85分为“满意”水平、75分～80分为“基本满意”水平，70分～75分为“一般满意”水平。

　　排在满意程度前十名的城市依次是：苏州、南京、宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡、黄山。河南及周边省份城市中，洛阳得分81.01分；郑州得分78.69分，列38位；太原得分79.78分，列28位；济南得分79.54分，列30位；西安得分78.87分，列37位；石家庄得分76.09分，列48位。

　　“这是自全国游客满意度调查活动以来，洛阳市得分首次突破80分，达到了历史的最高水平。”洛阳市旅游局一名负责人说。