在热力交换站工作的工人全面检查设备准备按时向用户供暖

　　作为郑州市集中供热的重要组成部分，由中原环保负责供热的郑州市区西部区域，分户计量工作开展得怎么样？对于长年不缴暖气费的用户，采取了哪些措施？由于自身问题导致温度未达标的小区，暖气费退了吗？

　　□东方今报首席记者 梁新慧/文 记者 袁晓强/图

　　【改造】

　　300户“串联”改“分户”

　　每年供热期间，串联系统所在的小区问题多多：个别用户不缴暖气费，“株连”整栋楼；大部分用户缴费后开始供热，个别不缴费户照样用热；低层用户不热，需要到顶楼排积气，结果，顶楼死活不配合……

　　据悉，串联系统主要集中在郑州老城区，西区尤为突出，目前西区供热串联用户仍占60%，湖光苑小区一期就是典型。要想解决上述问题，就必须把“串联系统”改造成“分户控制”。

　　今年，中原环保通过与用户沟通，对湖光苑小区、中原区检察院等小区的300户进行了“串联”改“分户”改造。

　　然而，串联改造困难重重，涉及的第一个问题是费用问题。“改造资金由用户出，有些居民不愿意出这个钱。即使解决了费用问题，还要面临用户相互配合、破坏装修等一些具体问题”。

　　【分户计量】 诸多条件限制 进展缓慢

　　每年供热期间，都有居民反映，按面积收费不合理。“有时候，出差十几天，可家里的暖气一直开着，非常浪费。如果按照流量收费，多好，节能减排。”市民张先生说。

　　“近几年来，郑州市和全国其他地区一样，正在逐步推广分户计量。”中原环保副经理郭永民说，目前，他们已为郑州市西区8家大型公共建筑单位完成了供热计量改造工作，建筑面积共计18万㎡。至于居民小区，目前有15个小区安装了热计量表，面积共计67.2万㎡。其中，今年刚刚完成供热计量改造工作的小区有五个，分别是亚新美好人家、颍河花园、金海怡景苑、后301住宅、717住宅，面积共计19.2万㎡。

　　但由于诸多条件限制，分户计量进展缓慢。

　　而前几年已经开始实施分户计量试运行的小区，三分之一的用户比按面积收费贵，三分之一用户和按面积收费持平，三分之一用户比按面积收费节省。因此，部分实施分户计量的小区，依旧选择按面积收费。

　　小区分户计量改造，费用由谁承担？

　　中原环保经理曹西金解释：“建筑竣工验收和交付使用的时间不同，供热计量改造的费用承担方式也不同。”

　　2010年11月30日以后竣工验收的，所有的热计量装置费用由开发单位承担；

　　2007年10月1日至2010年11月30日竣工验收的，热计量装置、室内温度调控装置改造费用由市财政、区财政、供热企业按4∶4∶2比例承担，用户不需要出钱；

　　而2007年10月1日之前竣工验收的分户控制用户（节能建筑），除享受国家奖励资金、市财政配套补贴资金外，用户的供热计量装置、室内温度调控装置改造费用由市财政、区财政、供热企业按4∶4∶2比例承担，用户不需要出钱。

　　【退费】 供热故障退了700万元暖气费

　　每年供热期间，室温不热都是投诉的一大热点，而退费成了最受关注的话题。

　　“造成室温不达标的原因有很多，比如热源故障、 热交换故障(包括停电、停水等原因）、管道堵塞、阀门未开以及房间内保温效果差、个别用户私自改动暖气造成原设计参数变化等，我公司按照协议24小时不间断供热，保证各供热设备正常运转，各项供热参数满足室内采暖温度需求。若确实由于我公司原因造成的用户室温不达标，我公司将根据实际情况予以折减热费。”

　　曹西金透露，去年供暖季，由于热源等原因影响了部分居民的正常用热，他们根据区域内不同的情况研究制定折减暖气费用措施，经与用热单位和小区物业协商，给予相应的折减，目前已经核减热费达到700万元，用户在今年的缴费中，将直接扣除这些费用。

　　【亮点】

　　安装室内温度监控装置

　　针对供热管网末端用户温度偏低这一现象，今年，中原环保公司将从三个方面解决这个问题。

　　“第一，组织专业技术人员，对一、二次管网进行了精确的水力计算，按用户所需的实际流量精确、合理分配，确保管网平稳运行。第二，抽调多名经验丰富的员工组成调节小组，对管网进行精细调节，尽量避免管网流量失衡，使远、中、近端用户均衡用热。第三，从多个居民小区中选择200户居民，在他们家里安装室内温度监控装置，随时掌握温度，适时进行调节。”

　　郭永民说，通过以上三种措施，末端用户感觉温度不够的现象，今年将会得到很好解决。

　　投诉提醒

　　电话难打

　　可通过微博留言

　　“为更好地服务用户，今年，西区用户可以通过400-185-6677热线电话和106573371366短信平台反映供热问题。今冬客服热线除可以同时呼入32部电话，增加了坐席，由10条坐席升级至12个坐席。”郭永民说。

　　另外，该公司还在新浪网上开通官方微博“中原环保西区供热”，网友可以通过微博进行留言，工作人员会在第一时间与用户联系，帮助解决问题。