10月16日，郑州市社保中心办事大厅，新增的桌椅方便了前来办理手续的市民

　　【社保大厅欢迎“挑刺儿”！】再访郑州市社保办事大厅，多了引导员，还增设了休息椅。不仅知错就改，社保局还欢迎老百姓继续“挑刺儿”，不管是投诉还是提建议，您可以报给局领导，还可以打电话投诉，当然也可以继续@东方今报报料哟。

　　□东方今报记者 叶煜 孙川川/文 首席记者 张晓冬/图

　　10月14日，东方今报记者探访发现，郑州市社保办事大厅存在窗口市民扎堆，服务人员太少，大厅内设施不齐全，缺乏方便群众的办事指南等情况（详见10月15日A07版）。次日，社保办事大厅负责人看到东方今报的报道后，主动联系记者表示，他们将对存在问题进行整改。

　　昨日，东方今报记者再次来到郑州市社保办事大厅，对整改情况进行了一一核实。

　　【目击】20位引导员“上岗”

　　昨日上午，在郑州市社保办事大厅，有几个窗口前依旧人满为患，但与平时不同的是，有十几名身挎彩带的工作人员穿梭在人群中，为市民答疑解惑。

　　记者注意到，这些工作人员的彩带上写着“引导员”字样。在大厅门口，指示台前站着两名引导员，“办理个人养老保险在哪个窗口？需要携带什么证件和资料？”一名男士询问道。引导员随即将他带至个人养老保险窗口，并向其详细解答了各种问题。

　　该大厅负责人介绍，为了方便群众办事，新增加了20名引导员，专门为群众解答疑难问题，提供引导服务。

　　在大厅的各个窗口前，多出了一排桌椅，很多市民或坐在椅子上休息，或填写表格。

　　“有个椅子方便多了，累了可以休息一下，填写表格什么的能有个地方坐，比以前好很多。”一位前来办理业务的中年女士说道。

　　【承诺】

　　拟增叫号机 五处可查询打印

　　在个人账户查询打印窗口，在两排椅子中间，排了两条长龙，并无什么变化。

　　大厅负责人介绍，这儿打印信息的人较多，他们准备增加两个窗口，购置叫号机，这样市民可以坐着等待叫号，不需站着排队了。

　　“早上坐着公交，专门过来查询养老保险的信息，如果能就近查询，那就不用跑那么远的路了。”一名市民抱怨道。

　　“如果只需要查询打印信息，市民可就近打印。”大厅负责人说，全郑州市有五处可以查询打印信息的地方，分别是：

　　省直企业处：金水区金水路16号附1号中青大厦2楼。

　　高新技术产业开发区分局：高新技术产业开发区国槐街8号火炬大厦A座901室。

　　经济技术开发区分局：航海东路与第五大街交叉口国安经贸大厦605房间。

　　航空港区分局：迎宾大道管委会办公大楼斜对面郑州航空港区行政服务大厅1楼。

　　郑东新区分局：郑光北街9号王鼎国贸大厦3号楼7层。

　　【行动】开门纳谏 欢迎“挑刺儿”

　　昨天上午，郑州市社保局在社保办事大厅举办了提升服务媒体见面会，邀请省会主流媒体对其“挑刺儿”。

　　“作为服务性单位，一个人来办10件事，9件办得顺利，他不会说好，1件办得不顺利，就肯定会对我们有意见。群众的眼睛是雪亮的，不断完善我们的服务质量和水平，这也需要老百姓不断地提意见。”郑州市社保局副局长盛喜真说，东方今报的报道出来后，他们受到了上级领导的批评，同时积极整改。为了让每位市民办每项业务都能顺顺利利，欢迎大家伙儿来“挑刺儿”。

　　市民挑出来的刺儿，该怎么反馈给社保局呢？盛喜真告诉记者，每天社保办事大厅都会有一名正科级以上领导值班，市民如果遇到问题可以直接向值班领导投诉；也可以拨打（0371）12333进行投诉。

　　服务型单位的最大问题，在于同老百姓的沟通。据盛喜真介绍，郑州市社保局将运用微博、微信等新媒体手段，建立服务信息发布机制，完善老百姓的投诉沟通渠道。

　　会后，盛喜真还向东方今报记者提出一个“请求”，希望东方今报能对郑州市社保局的各项服务质量和水平进行持续监督。

　　如果市民到社保办事大厅办理业务时遇到问题，可拨打东方今报新闻热线（0371）65830000进行反映。AC

　　互动

　　办事遭遇“脸难看”

　　@东方今报吐槽吧

　　“材料不全”、“不在这儿办”、“过几天再来”……办证过程中，老百姓最怕、最反感这些套话，更别提吃“闭门羹”、看脸色了。

　　若您去政府部门办事遭遇“脸难看，事难办”，请告诉我们：新闻热线：（0371）65830000；新浪微博：@东方今报。

　　东方今报首席记者 赵丹

　　反响

　　网友、读者继续向今报提供线索

　　网友“青水之恋”：持续关注老年人优待证一事，监督还是起到了效果。要持之以恒，加油。

　　网友“妮妮豆豆cc”：市民都免不了和政府办事机构打交道，东方今报《希望窗口工作人员能耐心听，慢慢讲》一文，希望能使政府窗口人员工作作风有所改观。

　　网友“默默的时光机”：窗口工作人员总是带着白眼冷漠来对待老百姓，为何不换位思考，如果是自己去办理业务，遭到如此漠视，心里怎么想呢？

　　网友“冬瓜皮”：每次去给单位办理社保，没有一天下不来的，人真多，乱糟糟的环境让人头疼。希望能像银行那样，有工作人员主动问询一下办事人员的需求，及时指点该咋办。

　　读者杨先生：我原来从公司提前内退，现在当货车司机。现在为了补交养老保险一事，天天去社保那儿“报到”。

　　此外，还有不少网友和读者通过微博私信和电话，向东方今报讲述个人遭遇办证难的经历。接下来，东方今报还会陆续体验。

　　东方今报首席记者 赵丹