河南信阳人张主蕾以为自己在4月1日愚人节这天遭遇天大玩笑，在山西打工的他去银行取钱时，发现辛苦打工一年攒下的3万元存款没了。他随后打出交易清单才得知，钱被9岁儿子充值到王者荣耀等游戏账户里。日前，张主蕾正通过向游戏公司申诉，争取返款。

　　腾讯客服人员查询后告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），张主蕾的申诉已提交给后台相关工作人员，目前正在处理中。

　　夫妻一年3万元积蓄被儿子充值游戏

　　张主蕾告诉澎湃新闻，他和妻子年后从河南信阳固始县赶往山西某工地干杂活，每月合计能赚到6000多元钱，过去一年靠打工存了3万元在银行卡上。

　　儿子龙龙（化名）今年9岁，由爷爷奶奶带着留在老家上学。张主蕾说，从去年开始，龙龙见其他小孩都在玩王者荣耀等游戏，遂用他留在家里的旧手机下载游戏，每次仅放学在家做完作业后玩一会儿，从未超过1小时，更没出现过往游戏里充钱的事。

　　4月1日，张主蕾去银行取钱发现卡里没钱后，他从银行交易清单（3月13日至31日）发现，卡里的钱几乎全部用于游戏充值，账单打印了4张纸，共有约60笔消费，其中最大一单是在十余分钟内充了三四千元。由于扣款时没有短信通知，张主蕾一直都没有发现。

　　充值交易记录截图。 家属供图

　　儿子被骂后愧疚难当一天没吃饭

　　龙龙在父亲的盘问中，一开始否认，知道瞒不过了才承认：最初以为只充了6元，感觉账户里总有花不完的钱，后来得知是误充了600元，从此便一发不可收拾。

　　张主蕾说，儿子玩游戏的手机没有装电话卡，但龙龙以前看过他网购，就记住了银行卡号和密码，便尝试通过连接无线网充值玩游戏。在电话里被训斥的龙龙知道事情闹大后，一个劲跟他认错。龙龙行为上没有表现出游戏成瘾且学习成绩不错，去年寒假回家还拿了两张奖状，一张“三好学生”，一张“学习标兵”。孩子现在压力很大，被发现当天吓得一整天没吃饭。

　　张主蕾表示，他从孩子的语气里不难察觉，孩子受到了惊吓，可能会产生心理问题。4月3日，他决定让妻子放弃打工回家安抚孩子情绪，留在孩子身边。

　　腾讯游戏团队：确认属非理性消费可退款

　　经确认，龙龙在腾讯游戏王者荣耀账户上充值金额为25000元，其余款项进了广东东莞一家游戏公司。目前，张主蕾夫妇已经与腾讯游戏团队沟通，并按要求将相关材料证据送审。“希望游戏公司能酌情将钱返回给我们。”张主蕾说。

　　澎湃新闻致电腾讯客服发现，电话里有“未成年消费问题”询问选项。客服人员查询后表示，张主蕾的申诉已提交给后台相关工作人员，正在处理中。

　　腾讯游戏团队表示，遇到类似事件家长可拨打客服热线，并提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要基本资料，团队会结合游戏账户后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，进行多维度的综合判断。如果未成年人非理性消费的可信度较高，一般可在15个工作日完成退款。