地铁工作人员手指乘客骂人。

　　旁边的男子上前劝说。视频/截图

　　昨日，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，引乘客围观。北京地铁官方微博昨日回应此事称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，向社会广大乘客诚恳道歉；同时呼吁乘客上不去车的时候耐心等候下次列车。

　　视频传上网网友各执一词

　　昨日，一条关于“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在微博、微信传开。视频中显示，事发地点为地铁四惠站，不少乘客在站台排队候车。一名身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角，引来附近乘客围观。其中一名身着深色上衣的男子和另一名地铁工作人员随即上前劝说，并将当事女工作人员拉走。

　　由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的“后果”，却没有“前因”。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。北京晨报记者看到，微博中，一位自称是旁观者的网友称，事发时，地铁女工作人员一直让男乘客注意安全别上了，等下一趟车，但男乘客不听，人没上去，行李夹在屏蔽门里，导致车也走不了。该网友称“姑娘就上去给他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因为帮他拽包还让门刮破了。后来包刚拽出来，男的就破口大骂。”记者试图联系该网友，但截至发稿前，对方并未回复。随后，该网友删除了相关视频。

　　微博中，不少网友也为地铁工作人员鸣不平，认为地铁工作人员每天要面对形形色色的乘客，难免会有无法控制情绪的时候。但也有不少网友认为，不管事发经过如何，作为地铁工作人员都不应辱骂乘客。还有网友呼吁乘客都能自觉文明乘车。

　　目击者称工作人员在帮乘客

　　昨晚，记者联系上一名目击者。对方称，事发时间为8月11日早7点40分左右，视频中的女地铁工作人员听到文明督导员喊乘客“别扒门”后赶过来，发现一名男乘客和一个一米八左右的年轻男子准备上车，且该男乘客随身携带行李。“这名男乘客带着包挤上去了，但那个男孩没上去。男乘客便强调‘我的孩子没上来呢。’这个时候车厢已经很满了，那个孩子明显挤不上去了，地铁女工作人员便让男子先上车，到下一站去等孩子。一般遇到这种情况，只要车厢外的不是小孩子，工作人员都会这么处理。但男乘客自称第一次来北京，担心与孩子走散，所以一口拒绝，‘孩子也得一起上来。’”该知情人称，女工作人员便说让男乘客先下车，和随行的孩子一起等下一趟列车。“这时，男乘客使劲扒了一下车门，地铁工作人员正想帮他把行李拿下来，手就被掩了一下，还流血了。因为他不下车，车门周围的乘客指责他影响大家坐车，他才下车了。下车后，他还一次次地骂。才有了后续视频中的内容。”

　　北京地铁致歉并呼吁文明乘车

　　昨天中午，北京地铁官方微博也发声称，“8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司向社会广大乘客诚恳道歉。”该官方微博称，将对该员工进行严肃处理，并将以此事为案例，对全体员工加强教育，严格遵守服务规范。

　　同时，北京地铁官微还呼吁称，公司所辖线路早高峰间隔均在2分钟左右，暑期期间是全年地铁客流最高峰时期，四惠站作为1号线与八通线换乘站客流较大，为确保广大乘客顺畅出行，公司严格要求地铁列车正点发车。并提示乘客上不去车的时候耐心等候下次列车，不要抢上抢下，以免影响列车正常运营及耽误其他乘客出行。

　　北京晨报记者 曹晶瑞