映象网讯（记者 骆琼）居民用热每日每平0.19元、实施供热大联网、多个途径反映问题……距离郑州正式供热的日子越来越近了，11月14日，郑州市热力总公司通报了2013-2014年郑州采暖期供热相关情况。

　　【特点】实行供热大联网

　　供热“大联网”就是在给定某个区域供热面积之后科学计算出达标供热所需流量，通过安装在一次管网和部分换热站的监测和调控装置，对供热系统实施远程监测和调控，使热源、热能得到更加科学、合理的分配。

　　郑州市热力总公司的工作人员进一步解释：“比如说，枣园那的供热量不够了，我们通过这个大联网，能将政七街的热量输送过去。这样可以最大限度地合理利用不同类型的热源，增强供热系统的安全性与可靠性，极大地提高供热的保障能力。”

　　据了解，今年郑州将有1200万平方米纳入到今冬“联网供热”的范围。在东起东明路、西到秦岭路、南到金水路、北过连霍高速这一供热区域内，供热主管网全部连通，由热电联产的新力电厂、枣庄燃煤锅炉和政七街燃气锅炉三大热源进行联网供热，实现了“1+N”的供热新格局。

　　此外，郑州市热力总公司还实施东明路、政七街两个热源厂“煤改气”工程，为联网供热提供了可靠热源条件，也弥补了近期我市集中供热能力的不足，政七街热源厂正式投入使用。

　　【收费】居民用热每日每平方米0.19元

　　据了解，今年热价仍然按照相关文件规定，居民用热按面积计费的，以套内建筑面积计费，收费标准按0.19元/㎡·日。而办公及其它用热均按建筑面积计费，收费标准为0.28元/㎡·日。蒸汽用户按190元/蒸吨计。

　　同时，今年是热力公司实施银企联网、银行代收费的第四个采暖期，除个别用户采暖系统有问题的小区外，分户控制采暖系统小区已全部实现收费到户。

　　“预计今冬将有2502万平方米、涉及403个居民小区的22万个集中供热用户，可到银行缴纳热费。”郑州市热力总公司工作人员说。

　　目前，采暖费代收机构有交通银行、中信银行、郑州银行、中国邮政储蓄银行及豫安公司，用热户持缴费卡或凭缴费卡户号，到任何一家代收机构均可交费。

　　【反馈】市民反映问题有多个渠道

　　据了解，郑州一些老旧小区系统老化，还有一些新入网用户小区处于试运行期，供热设施存在一些问题，不符合相关规范要求，将会影响用热效果，对此，郑州市热力总公司正在督促整改中。

　　如果居民用户家中采暖设施出现问题，可通过多种渠道进行反映：

　　1、热力总公司畅通用户服务渠道，继续深化“阳光服务”，开通18个热线坐席，开通热线68890222、短信平台037160533336、公共邮箱zzrlkf@163.com三个平台同时开通语音留言信箱，24小时受理用户来电，最大限度地保证用户反映渠道的畅通。

　　2、非运行期组织客服人员走进新入网用户小区，宣传用热常识，提供政策咨询与技术支持，指导帮助用户科学用热、安全用热。

　　3、350名专管员守护供热管网，奋战在用户小区，及时发现和排除用热故障，保障换热站、庭院管网的安全正常供热运行，为居民用户用热提供技术指导与帮助。