2013-10-19 07:46:00 来源:郑州晚报
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昨日下午,市民陈先生给晚报热线打来电话说,他在郑州交运集团网站上预订了一张长途汽车票,后因行程变化,却无法实现网上改签。
“网上订汽车票,为什么不能像网购火车票一样,可以轻松实现改签和退票呢。”陈先生问道。
陈先生说,因单位加班,行程不得不发生变化,上网后却发现预订的车票不能退和改签。“车票是35元,郑州也没有朋友可以帮忙去窗口退票,只能浪费掉了。”
在陈先生看来,浪费的不只是35元,而是郑州作为交通大枢纽城市在某些利民方面不完善。他说,如今网络购票是一大趋势,无法网络改签和退票肯定会造成旅客的不便。
发现问题并已上报
随后,郑州晚报记者登录了“郑州汽车订票网”,即交运集团电子票务网站。
正如陈先生所说,订票网站的菜单中没有“改签”和“退票”功能。
网站在订票须知中提醒,已售出的客票,网上不受理退票业务。消费者如需退票,请到乘车站取出客票后再退票。退票费按下列标准收取:当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面额10%计收退票费;当次客运班车开车时间前2小时以内办理退票,按票面额20%计收退票费;当次客运班车开车后1小时内办理退票,按票面50%计收退票费;开车后满1小时不办理退票。
随后,记者致电了郑州交运集团相关负责人,对方称,当前确实不能网上改签和退票,如果退票和改签只能持取票号到窗口进行操作,他们已经发现了系统中不完善的部分,向上级汇报后期待进一步完善系统。
(记者 李雪 实习生 陈冉)