从煤城变身中国优秀旅游城市,从“黑色印象”走向“绿色主题”,作为资源枯竭型城市,焦作市找到了一条可持续发展的道路,诞生了令人惊叹的“焦作现象”。

　　守着曾经的成绩原地踏步,还是寻求突破再创佳绩?焦作市勇敢地选择了后者——建设国际知名旅游城市,实现焦作旅游从国内市场向国际市场、由低端市场向高端市场的转型升级。

　　那么,突破口在哪里?焦作市瞄准了第一大入境旅游市场——韩国。

　　面对新挑战,焦作市积极创新思路、创新渠道、创一流服务,开拓韩国市场成效明显,特别是今年年初以来,来焦韩国旅游团队持续增加。

　　创新思路 发挥政府主导作用

　　怎样把焦作“推销”出去?如何才能取得最佳营销效果?市旅游局局长赵卫星说:“从2009年开始重视韩国旅游市场开发以来,焦作市一直在努力破题。经过认真摸索、深度研究,我们找到了发力点——政府主导、企业跟进。”

　　承办“豫韩文化旅游交流年”河南启动仪式,策划中韩百家旅行商河南旅游合作交流对接会、中韩国际旅行商合作交流暨焦作旅游产品采购大会,邀请韩国旅行商考察焦作旅游产品及设施服务,“请进来”合作,政府挑的是大梁;与国家旅游局驻首尔办事处建立战略合作关系,组团赴韩国开展经贸旅游合作交流活动,斥资在韩国媒体上宣传推介,“走出去”宣传,政府搭的是大台;与韩国庆州市结为旅游友好城市,与韩国忠州市结为友好城市,旅游为媒,合作多赢,政府高瞻远瞩;利用河南省政府与韩国仁川市、庆尚北道结为“友好省市”“友好省道”,借别人的舞台提升焦作知名度,政府可谓“近水楼台”;专门制定出台优惠奖励办法,拿出资金鼓励旅游企业开拓境外市场,政府更是鼎力支持。

　　在焦作市开拓韩国旅游市场过程中,政府发挥的主导作用十分突出,云台山景区、河南云台山国际旅行社等焦作市主要旅游企业借助政府搭建的各类平台,壮大胆、铆足劲,积极跟进,合力推销焦作山水。“建设国际知名旅游城市,云台山必须不断丰富宣传促销形式,积极实施国际化营销,强力开拓高端客源市场,吸引更多海内外游客。”云台山风景名胜区管理局局长韩跃平说,在韩国举办的各类国际旅游展,云台山不但每次都参加,而且在韩国先后策划举办了中国云台山旅游韩国宣传推广周、云台山风光摄影展、云台山旅游产品说明会,依托韩中文化友好协会设立了云台山驻首尔办事处,还在首尔市中心区域、地铁站设置大型旅游形象广告牌。针对韩国人喜爱电视购物的特点,又与韩国瑞晋航空旅行社合作,把旅游产品当作商品在韩国的电视购物节目中全面推介。通过在韩国举办大活动、接触大媒体、与大型旅行社和航空公司等合作,云台山“走出去”促销收获颇丰。特别需要提出的是,今年9月9日至13日,市委书记孙立坤率团赴韩国开展经贸旅游合作交流活动。活动期间,焦作市不仅与韩方签署了一大批经贸旅游合作协议,孙立坤还会见了多位韩国旅游、工商界重量级嘉宾,返回焦作后,又亲自写信向韩方嘉宾致谢。在焦作市建设经济转型示范市关键时期进行的这次出访,是一个重要的转折点和分水岭,不仅推介了焦作、巩固了友谊,还进一步深化了合作,更为焦作市开拓韩国旅游市场注入了“兴奋剂”,使越来越多的韩国朋友走进焦作。政府的主导作用进一步凸显。

　　市旅游局和云台山景区的统计数据也显示:9月13日至11月8日,不到两个月的时间里,云台山景区就接待韩国旅游团队301个,同比增长126%。预计今年全市接待的韩国游客数量在9万人次左右,明年将达到10万人次。

　　不仅如此,韩国政界、旅游界和工商界人士也慕名在10月份密集到访焦作:10月14日,韩国模德旅游集团刘寅泰本部长亲自到焦作实地考察云台山、峰林峡 “两日游”旅游线路;10月17日,韩国驻武汉总领事馆总领事韩光燮一行参观云台山;10月19日,韩国ISU化工企业事业本部常务千成鲁以千姓后代的身份,专程前往武陟寻根问祖,并到博爱县青天河景区考察旅游线路;10月30日,韩国忠州市议会总务委员长李载文率访问团回访焦作,并实地考察云台山、陈家沟旅游线路。此外,11月份,韩国庆州市文化研究院也将来焦开展文化旅游交流。还有一批外地的朝鲜族实业家也把目光投向焦作这片投资热土,准备来焦投资餐饮、娱乐、足疗保健等面向韩国游客的服务产业。

　　创新渠道 找准市场强力营销

　　随着焦作知名度的提升,焦作山水走进越来越多的韩国家庭,怎样把游客从韩国带到焦作来?这是第二步必须解决的问题。面对这一挑战,焦作市瞄准市场、找对渠道,营销卓有成效。

　　“没有人组织游客不行,没有人接待也不行,作为中介桥梁,旅行社的作用至关重要。”赵卫星说。

　　向郑州4家从事省内韩国入境游业务的大型地接旅行社“要人”,这是第一条渠道。据赵卫星介绍,为发动这些国际旅行社把手中掌握的韩国客源送到焦作来,市旅游局与其负责人逐个面谈合作优惠政策,请求其只要有旅游团到河南,就一定送来游览云台山。

　　“有针对性的优惠和奖励措施,充分调动了郑州国际旅行社的积极性,目前河南省中旅、康辉等4家国际旅行社为焦作市输送韩国游客数量都在不断增长。”赵卫星说。

　　第二条渠道就是面向北京、青岛、烟台、威海等有韩国人聚居的城市社区,加强宣传,加强合作,努力把在中国国内居住的韩国游客都拉到焦作来旅游。

　　通过本地旅行社与韩方合作组织客源,这是第三条渠道。河南云台山国际旅行社发挥焦作市旅行社行业龙头作用,为开发韩国市场,引进了一批朝鲜族工作人员,专门成立了韩国事业部,成绩十分喜人,先后与韩国模德旅游集团签订了2014年开行30架韩国至焦作的“云台山号”旅游包机合作协议,与韩国瑞晋航空旅行社签订了输送5000名韩国游客来焦作旅游观光合作协议。在积极组织客源的同时,该旅行社努力做好接待工作,针对韩国游客的习惯特点,对吃、住、行、游等各环节服务进行了针对性的细化,深受韩国游客欢迎。

　　打铁更需自身硬。为拿出好的旅游产品,市旅游局牵头组织云台山景区、河南云台山国际旅行社,针对韩国游客推出了云台山、峰林峡“两日游”精品线路。同时,市旅游局牵头组织宾馆饭店、旅游车队等企业,成立韩国游客接待联盟,进一步细化接待韩国游客的每一个环节,努力让来焦作的每一个韩国游客都对焦作山水流连忘返。

　　正是找对了路子、用好了法子,年内就有5批韩国游客搭乘大韩航空的“云台山号”旅游包机纷至沓来,韩国瑞晋航空旅行社仅10月份就送来游客700多名,韩国第一大旅行社哈拿旅行社为焦作输送的客源也在看涨。最难得的是,河南入境游线路也被彻底扭转。正如河南旅游“金三角”精品线路由云台山引领一样,目前,云台山、峰林峡由以往国际旅行社组织河南入境游的副线产品一跃成为韩国入豫旅游的主打产品,焦作成了韩国游客到河南的首选旅游目的地。焦作市韩国入境游更是一改过去游客在焦不过夜、看完云台山就走的尴尬局面,“半日游”变为“两日游”,“过路财”成了“坐地生财”,有效拉动了韩国游客在焦作的综合消费。

　　创新服务 增强旅游竞争实力

　　在当前国内旅游市场,湖南张家界是深受韩国游客欢迎的第一大旅游目的地。焦作山水与张家界风光相似,按照国家旅游局局长邵琪伟提出的要求,要把焦作打造成国内继张家界之后集中吸引韩国游客的地方,焦作有何独特优势?

　　赵卫星给出了答案:“焦作的优势不仅有过硬的旅游产品,更具备一流的服务。”

　　小到一块韩语标志标牌、一本多语种导游图、一根厕所里韩国游客喜欢用的藏香,大到设立定点接待酒店,从东北聘请朝鲜族厨师,针对韩国人口味提供韩餐……作为韩国游客来焦作旅游的主要景区,云台山景区从细节入手,全面实施“温馨工程”,为每一位韩国游客提供精细服务,不让一位韩国游客在焦作受委屈。

　　让韩国旅游者满意,不仅体现在服务细节上,更体现于服务质量中。10月13日下午,76岁的韩国老人金淑子在焦旅游时,因为下雨路滑,不慎将手腕和臀部摔成粉碎性骨折。在解放军第九十一中心医院住院期间,云台山景区和河南云台山国际旅行社安排六七名懂韩语的工作人员分批轮流陪护了5个日日夜夜。老人爱干净,她们就每天为老人擦身子、捏脚;老人想吃韩国菜,她们就跑到市内的韩餐馆购买;为方便医生查房治疗,她们特意为老人做了条裙子。无微不至的照顾和贴心的关怀,让躺在病床上无法动弹的金淑子住院期间未生一块褥疮。

　　主动担当全程陪护任务的云台山景区管理局宣传科副科长秦娇燕告诉记者,由于语言不通等因素,老人在焦作市做完手部石膏治疗后,希望能回韩国继续治疗。老人只能躺着,飞机的航空座位又只能坐,他们就协调从郑州买了火车卧铺票,买来担架和被子,10月17日下午将老人从焦作送到郑州,又连夜乘火车赶往青岛,再搭乘豪华游轮到韩国。陪护人员护送患者到韩国的往返费用,该旅行社也主动全部承担了下来。

　　再接再厉 培育更加成熟的韩国市场

　　开发培育市场,非一朝一夕之功。许多做过韩国入境游市场开发的业内人士对韩国人选择中国旅游目的地的特点曾作过经验总结,认为韩国人流行去中国的某一个地方,热火两三年后就会冷落,这一规律在国内一些著名旅游景区已得到验证。焦作开拓韩国入境游市场,该如何避免昙花一现,确保“韩流”源源不断呢?

　　对此,赵卫星表示,下一步,焦作市开拓韩国旅游市场的势头会更猛,今年起将连续3年强力开发韩国市场,一定把韩国旅游市场培育得更加成熟。

　　据赵卫星介绍,市委书记孙立坤9月份赴韩国开展经贸旅游合作交流活动时所签署的一系列合作协议,目前已有了实质性推进:11月4日,云台山风景名胜区管理局与韩中文化友好协会联袂打造的“云台山之夜”韩国大型音乐会成功举行;“云台山号”韩国至焦作系列旅游包机也开始来焦,每架包机人数都在100人以上,这也是落实中韩双方旅游合作协议的具体成果。同时,市旅游局正积极与韩国庆州市联系,对庆州市市长崔良植提出的在当地进一步加大对焦作旅游的宣传推介力度;出台补贴政策,努力让每一个庆州市民都到云台山观光旅游;两市互派旅游工作人员交流学习3项措施进行跟进落实。另外,市旅游局还与韩国自行车协会接洽,吸引该协会数十万会员来焦作骑行;与郑州海外国际旅行社积极协商,开行另外20架“云台山号”旅游包机来焦作旅游。

　　未来两三年内,把焦作变成集中吸引韩国人观光休闲度假的旅游目的地——为了这个目标,焦作旅游人正全力以赴。