当《旅游法》的阳光照进行业现实48天后,云南旅游市场发生了怎样的变化?

　　因为少了团队的光顾,业绩锐减、员工被放长假、部分店面关门或寻求转型……旅游购物店正经历一场史无前例的“生死劫”。据不完全调查,昆明近五成购物店已关门歇业。

　　现状

　　市区三分之一购物店主动歇业

　　《旅游法》第三十五条明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。正是这一条规定,让众多旅游购物店的店主“睡不着觉、急得团团转”。

　　在昆明市区经营一家旅游购物店的杜云(化名),入行10多年首次感到前所未有的压力和焦虑。

　　见到杜云是下午2点多,他还没有等记者开口就抢着说道:“从9月底开始,也不知道有多少个夜晚我整夜整夜失眠。我不知道能撑多久,不知今后的路该如何走?”

　　13年前,杜云同朋友投资近20万元,在昆明市区开了家面积100多平方米的旅游购物店,专营普洱茶、翡翠等云南特色旅游产品。到2004年,自己一个人出来专门经营翡翠,这也是他度过的最美好的时光。“那时候,每天进店购物的少则一两百人,多的时候就像赶街子,可是这样的好时光在今年十一黄金周就戛然而止了。店里没人光顾了,一些员工辞职走人了,生意一落千丈。”杜云说,来店里的顾客,以前八九成都是导游带过来的,现在市区里的一些旅游购物店,基本都是门庭冷落,一连几天抬滑竿那是常有的事。

　　连续3天,记者分早、中、晚走访昆明市区关上原来游客聚居的地方,过去是大巴多得没停处,如今是没有大巴出入。

　　16日虽然是星期六,直到早上10点多,位于昆明国际会展中心对面的翠玺珠宝店没有一个游客光顾。“十一以后,就没有旅游团带进来过,只能一边撑一边观望,没生意的话就上半天班,看看形势会怎么样,再做打算。”店内负责人说。

　　这位负责人透露:“为了继续撑下去,我们店目前只能给员工发放基本的生活保障。”

　　在同为旅游胜地的楚雄、大理、丽江、腾冲、香格里拉等,大量的市区购物店也陷入进店客流锐减的窘境,有近一半的玉器店、银器店或土特产店处于主动歇业(或停业)状态,要么缩短营业时间,要么干脆给自己放长假。

　　景区购物店销售额不及原来的1/3

　　全国范围内的旅游购物店,普遍陷入人气锐减、业绩腰斩的局面。而在这样的局面下,有人说,开在景区内的购物店吃香了,真是这样的吗?

　　连续多日走访昆明、楚雄等景区内的购物店发现,相比市区的购物店,景区内的情况要稍好一些,但销售额也不及原来的1/3。

　　“今年十一长假的客流量比往年同期减少了很多,进店的就更少了。我们今年的销售额与往年同期相比,还不及原来的三分之一。”在楚雄彝人古镇内一家翡翠店经理李先生说,为应对眼下旅游“寒流”的冲击,很多购物店正在谋求转型。据彝人古镇的负责人说,古镇作为4A级景区,是集商业、居住和文化旅游为一体的文化旅游项目,是可旅游、可商住、可经营项目。十一开始,来古镇的团队游客减少很多,古镇内的购物店受影响,业绩大幅下滑。

　　在昆明世博园内,一家较大的购物店的销售经理说,在过去,平时的团队也比今年十一黄金周多,今年暑期每天的团队都在二三十个,可到了十一,基本没有什么团队进店。“我们10月和11月份的销售额,还不及以前一个黄金周呢。”

　　采访中,遇到从北京跟团来昆明旅游的于先生。于先生说:“来云南就是想带点这边的特产回去,像茶叶、翡翠等,可是在旅游中多次问导游,导游都不吱声。我知道现在跟团旅游,导游不得安排购物点,但是可以多介绍一点云南的特产呀,让游客对云南多了解一些。”

　　于先生称,这次来云南旅游,没有一次进店,导游再也没有讲云南的玉好了,反而是游客自己更主动,有游客三五成群自己找地方购物去了。“团队不能进店,传统旅游商店应该转变观念了,可以多在配套服务上下功夫,这样才能吸引游客自己购物。就如我在看茶艺表演时,专门购买了些好茶叶回去准备送朋友。”于先生说。

　　未来

　　站在十字路口 转行还是谋变

　　《旅游法》实施后,旅行社为防止一不小心触及高压线,将购物项目“一刀切”。如果不是全团所有参团人员签字画押确认主要要求购物,导游则不敢带团进购物店。这也在一定程度上抑制了出行者的购物需求。

　　昆明一家旅行社老总说,游客都有正常的购物需求,比如购买一些当地的特产。而初次到外地的游客,很难明白该去哪儿购买。现在导游只能推荐地方,由游客自由选择。

　　“依团”而生的购物店该怎样转型?云南省旅游发展委员会负责人说,这些店想生存下去,必须走“平民路线”。《旅游法》并不是禁止旅游购物,而是为了理顺饱受诟病的旅游购物关系,将非正常情况下形成的行业潜规则暴露出来并加以惩治。目前涉及旅游的各相关行业都处于调整期,购物店必须通过符合市场规则的方式转型才能谋求生存。

　　在走访中了解到,吃不好、睡不着的购物店老板正在谋变,有些到客源地去,把游客直接拉到购物店。有业内人士透露,就连过去做得风生水起的“泰丽宫”珠宝、“七彩云南”等都在寻求出路。

　　还有一些大型购物店开始到重庆、成都、广州等地寻找合作商,希望直接和客源地的大型批发商抱团合作,绕过地接将游客直接拉进景区。

　　同样,还有一些购物店不惜让利,索性把返给导游的佣金部分让给游客。在走访中了解到,昆明一些购物店大幅下调价格,并且在行业内不惜血本调低部分商品价格。

　　昆明市区一购物店负责人肖先生说:“其实游客并不反感购物。我们做了一个粗略的统计,一个从北京到云南的游客,平均购物消费占团费的50%—300%。过去强制购物和宰客的做法给购物店掘下了如今的‘墓’,要想走出去还得从源头抓起,彻底改变游客进购物店就会被宰的刻板印象。”

　　建议

　　要想求生存就得保证质量降低价格

　　“旅游购物店游客量锐减,甚至关门,是优胜劣汰的必然选择,也是旅游购物迈向理性发展的必经之路,但旅游购物店求生,却需要购物店、旅行社、景区和当地政府的多方联动。”原昆明市旅行社行业协会会长段庆元说,购物店首先要自律,杜绝假货和勾结导游暗自交易宰客。其次在选址上,不能在闹市区,也不能太过边缘,以景区为核心圈辐射范围内为佳。此外,还要在特色上做文章,当地的土特产和纪念品将成主打,“吃住行,游购娱”,购物时旅游中必不可少的一个环节。《旅游法》不许带客扎店,主要是为了保护游客利益不受黑店坑害,但实施起来难免泥沙俱下。

　　也有业内人士建议,旅行社从自身服务质量、满意度和回头客出发,应该重视游客的需求,不能因为麻烦和怕担风险就拒绝游客的购物需求。同时,对景区来说,商业购物是重要组成要素,景区应结合当地实际情况,规划布局特色购物一条街,从而形成购物集群效应,为游客创造更好的消费环境。

　　昆明市旅游购物行业协会会长阮金刚说:“为规范行业发展,加入购物行业协会的成员单位都必须经等级划分与评定,且有旅游经营资质的购物企业。协会对这些购物企业起着一定监管作用。起初,由于对《旅游法》解读有误,让不少购物店进入观望状态,一时间购物企业无所适从,可能是出现了不到5%购物企业消极应对。另一方面,据我们了解,协会没有哪一家购物店是只接团队客,而拒绝散客进店的。”

　　目前,昆明共有42家旅游购物场所,除未达到评定申报标准的10家外,其余32家旅游购物场所全部参与星级评定。其中,五星级1家,为昆明七彩云南实业股份有限公司,四星级有9家、三星级12家、二星级8家、一星级的1家。

　　云南大学市场营销学专家胡其辉教授更是一语中的,“其实,一些购物店店主与其唉声叹气等着关门歇业,还不如向国外的店主们学一学,想想怎么转型去市场找客源。中国的旅游市场很大,还会越来越大。购物店与其和导游‘勾结’,还不如让自身的商品足够有吸引力,让游客心甘情愿地掏钱买东西。诀窍无他,只有两大突围的法宝,一靠质优,二靠价廉。质优是商业的良心底线,云南购物店可更进一步在特色商品和服务上找突破。价廉更好解决,把以往返给导游的佣金直接让利给游客,不就皆大欢喜了”。