17日，中原环保的工作人员在向记者介绍管道的温度。当日，管道内温度达到75℃。

　　映象网讯（首席记者 梁新慧/文 记者 沈翔/图）由于热源出了问题，供热前两天，郑州市西区大面积不热。热源究竟出了什么问题，没有一个部门给出一个准确的说法，昨天东方今报对此进行了报道。报道刊发后，引起了相关部门的高度重视，而东方今报记者也深入郑州新力电力公司、中原环保西区供热分公司实地调查，寻找原因。让人欣慰的是，从昨天上午开始，新力电力公司的供水开始逐渐升温，而西区市民家中也逐渐热起来。

　　【调查】

　　供水温度一直都在60℃徘徊

　　供热前两天，西区市民集体喊“冷”，郑州市北区也受到影响。按照中原环保股份有限公司西区供热分公司的说法，西区普遍不热的根本原因，是热源单位——郑州新力电力公司的供水温度过低，只有60℃左右。

　　那么，新力电力公司是从何时开始供热的？供热温度又经历了一个什么样的过程？昨天一大早，在中原环保西区供热分公司调度中心，记者发现了一份详细的记录。这份记录，完整记录了主管网温度的变化过程。

　　11月13日零点，供水温度35.10℃；当天5点，供水温度40.30℃；当天9点30分，供水温度43.20℃。11月14日8点31分，供水温度48.20℃；当天9点01分，供水温度51.10℃；当天15点01分，供水温度57.80℃。11月15日，也就是供热第一天，当天0点01分，供水温度60.40℃；当天5点01分，供水温度61.90℃；当天23点57分，供水温度下降至58.60℃。

　　中原环保有关人士说，从11月13日开始，管网开始升温，一直到15日上升到60℃左右，就开始徘徊不前了。“按照目前室外的天气状况，只有供水温度达到80℃以上，才能够满足广大市民的实际供热需求。”

　　【原因】

　　热源没故障 “升温有个过程”

　　那么，作为郑州市西区供热的唯一热源，郑州新力电力公司的供水温度，为何迟迟徘徊不前呢？

　　昨天10点，东方今报记者赶赴郑州新力电力公司采访。“我们的热源没问题，我们的五个机组，都在正常工作。”该公司党群工作部主任赵瑜说，供水温度需要啥标准，都是根据中原环保、郑州市热力总公司的要求来供的，不存在热源的问题。

　　据了解，新力电力公司负责给西区供热的5号机组、3号机组，分别于11月12日、13日启动。赵瑜说，热电机组启动后，管网开始升温，而升温需要一个过程，短时间内不可能达到很高的温度。

　　【变化】

　　新力公司供水温度已达75℃

　　值得一提的是，郑东热电厂给郑州东区提供热源，早在11月8日就开始升温。既然升温需要一个过程，那么，郑州新力电力公司为何不能提前启动热电机组？

　　“我们是热电联产企业，共有五台机组，而平时运行的只有两到三台机组。只有到了冬季，所有机组才会全部投运。”郑州新力电力公司集中控制室机长李斌说，至于机组何时启动，并不是企业说了算，而是由河南省电力公司说了算，这是因为热电机组启动后，发出来的电需要并入电网，必须根据省电力公司的指令。

　　李斌说，这两台机组启动后，供水温度正在逐渐上升。上午10点50分，在集中控制室的电脑上，东方今报记者看到，新力电力公司的供水温度已经达到74.91℃，11点20分，供水温度已经上升到75.24℃。“供水温度一直在上升，预计下午4点，供水温度可以达到85℃。”李斌说。

　　新力电力公司的供水温度，到底是如何确定的？李斌说，供水温度都是根据供热企业的要求来确定，冬季最冷的时候，供水温度往往达到90℃以上。

　　“昨天下午，郑州市工信委的有关领导也来了，对供热工作还是很重视的。”赵瑜说。

　　【核实】

　　西区各换热站温度开始升温

　　郑州新力电力公司的供水温度达到了75℃，也就是说，这个温度比此前一天足足提高了十几摄氏度。那么，小区换热站内的水温度，是不是有了提高？

　　昨天中午12点，东方今报记者来到中原路核五院换热站。站内一次供水管网的温度表显示，供水温度75℃。

　　“今天上午，一次管网的温度上来了。”中原环保西区供热分公司客服中心的工作人员表示，一次管网达到75℃，居民家的暖气片就会有温度了。

　　昨天下午，记者回访此前曾向东方今报反映暖气不热的多位市民，可喜的是，除个别居民家里还不热外，大部分居民家中已经热了起来。与此同时，东方今报记者从郑州市热力总公司了解到，由于热源温度上升，郑州市北区供热也得到明显改善。

　　记者手记

　　请以负责的态度对待民生大事

　　新力电力公司的水温标准，是由两家供热企业根据多个标准测算出来并事先通报的。然而，今年供热前两天西区普遍不热，新力电力公司却坚称，“热源没问题，由于两台机组启动较晚，升温需要一个过程。”耐人寻味的是，11月8日新力电力公司就开始为郑州北区供热，11月9日，该公司的供水温度达到70℃以上。到了11月14日11点，供水温度却回落到60℃，11月15日、16日的温度依旧徘徊不前。温度突降的背后，又有什么深层次的原因呢？

　　市民张林贞认为，企业如果有什么难处，可以及时向主管部门或政府有关部门反映，而不能在关键时刻掉链子，更不能牺牲广大市民的利益。同样，主管供热的郑州市城管局，应该很好地发挥联系、协调、督促、解释工作，以免民众怨气沸腾。

　　说到底，还是一个责任问题。民生无小事，今年供热前两天的问题，应该引起相关部门的高度重视并好好反思。

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　　这些地方别被温暖“遗忘”

　　郑州嵩山南路137号阳光四季城福临宅邸小区居民向记者投诉，15日供暖以来家中暖气一直不热。

　　昨日中午，记者在该小区大门口附近的大屏幕上看到了一则通知：因新力公司加热器故障，15日、16日将会影响西区居民家中供暖。

　　记者拨通中原环保公司客服电话4001856677反映情况，客服人员告诉记者，故障已抢修完毕，记者反映的几个小区已经开始进入循环供热阶段。这位客服人员还说，根据有关规定，居民家供不上暖或者温度不达标，小区物业公司可以统计后向热力部门提出退款申请。

　　昨日18点，记者致电福临宅邸小区居民周先生。他说，暖气片还是不热，“啥原因谁也说不清”。（首席记者 申子仲）