映象网讯（记者 骆琼 通讯员 王袁慧 汪建伟）办理乘机手续排队不超过20分钟、安全检查等候不超过10分钟、24小时受理旅客投诉……11月18日，郑州新郑国际机场联合驻场各单位共同制定了《郑州新郑国际机场旅客服务承诺》（以下简称《承诺》），其中涉及员工服务、值机服务、安检服务等12条承诺。

　　据了解，此次《承诺》是为了切实贯彻落实《民用机场管理条例》相关要求，满足旅客实际需求为出发点，持续提升郑州新郑国际机场整体服务水平而制定的，共涉及九个大方面十二条详细承诺。

　　在值机服务方面，新郑国际机场承诺95%的国内旅客办理乘机手续排队时间不超过10分钟，95%的国际与地区旅客办理乘机手续排队时间不超过20分钟。

　　此外，95%的国内旅客安全检查等候时间不超过12分钟，95%的国际与地区旅客旅客安全检查等候时间不超过10分钟。

　　机场工作人员表示，在某些极端情况、意外事件或执行国家机关有关紧急规定的情况下，可能出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。郑州新郑国际机场及驻场各单位将积极采取措施，尽力把对旅客带来的不便降到最低程度。

　　同时，郑州机场旅客服务品质提升委员会（以下简称旅服委）也宣布成立，目的在进一步加大机场主动服务郑州航空港经济综合实验区建设，提升机场整体服务质量，强化服务意识，为广大旅客提供更优质的服务。