9月1日晚7时，河南某大学生刘瑾(化名)遭遇“淘宝客服”诈骗，对方以售卖商品的质量不合格为由，要求买家寄回商品并予以退款，由于刘瑾的疏忽，银行卡被骗子转走了12000元，9月7日14时，刘瑾在未进行任何操作的情况下，同张卡中的钱再次被分4笔转走共400元。面对刘瑾对个人信息是否被泄露的质疑，淘宝客服称：“系统被黑”。目前该事件已在派出所备案。

　　骗子化身淘宝客服称商品有问题要召回

　　9月1日，刘瑾接到自称是淘宝客服的电话，对方称刘瑾两个月前在名为“精典玉足”的淘宝店铺购买的鞋子有质量问题，按公司要求要全部召回并予以退款。同时，对方报出了刘瑾购买商品的个人信息，包含姓名、地址、电话及详细的商品信息。

　　女大学生提供记者转款记录

　　刘瑾告诉记者，由于信息都准确无误，自己也觉得鞋子质量很差只有20几元，穿过两回就未再穿过，也就相信这是来自淘宝客服电话。但介于鞋子已经穿过且价格便宜、退还麻烦，刘瑾表示拒绝退还，但对方坚定称这是公司的规定，必须要将有质量问题的商品召回，并多次打电话进行耐心的劝解，无奈下刘瑾只好按照客服的提醒进行操作。

　　女生疏忽 未读完整短信就输验证码被转走1万2

　　刘瑾告诉记者，在办理退款手续时，对方称因自己仅是一名客服，无权直接返钱，为保障客户的支付宝安全，需要自己进行扫码办理，随即发来一张支付宝退款中心的二维码，刘瑾便按照提示进行操作：扫码进去后，弹出平时看到的淘宝页面，登录自己的淘宝账号后，便是输入个人信息的支付页面，包含姓名、银行卡号、身份证号码、手机号。

　　刘瑾回忆当时的情景时非常懊悔，她告诉记者，当时就是因为一步的疏忽，陷入了骗子的陷阱：当她收到手机上方直接弹出验证码的短信时，她像往常一样没有点开，只将验证码输入信息框内，随即刘瑾的河南农村信用社银行卡被转走12000元。事后她才注意到，短信验证码之后的信息内容是：转账金额及收款人账号。

　　骗子得手后试图通过“蚂蚁借呗”继续套现

　　刘瑾对记者说，当时收到这条转账短信时，她还正与对方保持联系，便慌张的询问对方为何自己账户的钱被转走，对方则称一定是刘瑾自己操作失误造成的，劝她不要着急，表示可以帮助刘瑾追回这笔钱，但要通过“蚂蚁借呗”进行操作。

　　此时的刘瑾已经知道自己被骗，一边让室友向开封市金耀派出所报案，一边又想法设法拖住骗子以防失联，便以自己没有“蚂蚁借呗”软件，宿舍网不好无法下载等理由拖延时间，等待警方的到来。

　　刘瑾告诉记者，当警察到来时，她还正与骗子在通话，但警察让她挂断电话称，170开头的都是网络电话，没用的。然后刘瑾被带回派出所，中途警察让刘瑾打了防诈骗中心电话反映情况。

　　在派出所民警对刘瑾做了笔录，又有民警帮他打了银行电话询问那笔转账，银行称转账是即时到账，没办法拦截。但民警告诉刘瑾案件还是要侦破的可能，安慰她抱着希望。

　　然而令人诧异的事还在后面。

　　女生报警后 对方再次从银行卡转款

　　女大学生提供记者转款记录

　　被骗后的刘瑾，河南农村信用社的银行卡中只剩下1000元，她以为只要自己不再进行这种操作就没事了，因此也并未对此卡办理任何解绑手续。

　　9月7日14时42分，正在睡午觉的刘瑾收到4笔100元转账记录短信，其400元被转到一个名为 “搜狐畅游刀剑英雄直冲”的账户中。仍是之前的农信卡。此时，她收到支付宝发来的短信提醒，便立即致电支付宝客服，称这并非本人操作，要求马上冻结该账户。

　　淘宝商家称系统被黑

　　这次没有任何操作，银行卡中的钱不翼而飞，令刘瑾极为惶恐，她联系淘宝商家，询问是否对外泄漏顾客的个人信息，卖家称客户信息泄露是系统被黑造成的，提醒客户要警惕以防被骗。再次报警，刘瑾告知记者，警方称被骗数额较小，无法立案，并嘱咐刘瑾要多加小心，加强防范意识。

　　支付宝称个人行为泄漏信息不在理赔范围

　　9月7日，支付宝客服以“支付宝账号被盗”的名义为刘瑾提出申请。

　　9月8日13时，刘瑾收到支付宝保险公司的回复，称该申请被拒绝，因个人行为泄漏账户与密码，不属于理赔的范围。

　　不满结果的刘瑾向支付宝客服提出疑问：“一个支付宝账号能否在两个设备上同时登陆？”，客服回复不可以，刘瑾反问：“如果是这样，就算我的账号密码泄露了，别人登录我账号时，为何我手机没有任何提醒，为何我的账号没有被挤下去？”对此疑问，支付宝客服回答不上，称将再次为刘瑾提出申请。

　　对此记者联系支付宝客服称，支付宝账户理赔范围：首先要有账户安全险，其次因为个人行为导致信息泄漏的不再理赔范围内。针对刘瑾的情况，第二次钱被盗刷的情况如果与她个人泄漏信息行为无关的话则可以理赔，反之则否。

　　对于此次“淘宝客服诈骗”事件，记者联系了刘瑾报案的开封市金耀派出所，工作人员提供了案侦部门联系方式。其案侦部门称应联系市公安局宣传处。记者联系了开封市公安局宣传处，其称，具体业务问刑侦部门，按规定记者须携带证件到现场采访，其部门不掌握案件的侦查情况，无法告知。(实习记者 范利媛 记者 吴阳)

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