制图/郑萌

　　哪些消费领域纠纷多？汽车、家电、手机、电信服务、预付卡、网络消费等都入选2015年投诉十大热点。

　　据河南省工商局12315指挥中心、河南省消协组织等公布的数据，我省投诉的内容涉及服务类的越来越多，这也反映出，我省居民的消费结构升级，大家生活中对服务的需求越来越多。

　　【省工商局12315指挥中心】

　　2015年全省消费者

　　诉求总量同比增长33.7%

　　3月14日，河南省工商局12315指挥中心举办新闻发布会，发布了2015年12315受理消费者咨询、投诉、举报热点分析、典型案例及消费警示。

　　2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位，在中部六省居第二位。

　　全省消费者诉求总量同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。

　　而投诉热点主要集中在汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。

　　投诉的主要问题是质量、不履行合约、售后服务等，三项投诉总量4.27万件。

　　【省消协系统】

　　服务类投诉增加

　　显示出消费升级

　　根据河南省消协系统公布的投诉情况分析看，服务投诉中，第一名和第二名都是与互联网相关的，移动电话服务以及网络介入服务，此外，与网购息息相关的快递服务，也进入投诉榜单之中。

　　“生活社会服务类投诉比重较2014年上升较大。”省消协秘书长王伟表示，这说明大家生活中的服务需求越来越多。

　　省工商系统各级12315工作机构的数据也显示出相同的特点，该机构受理的服务类消费投诉，已占到投诉总量的37.5%，比重较2014年上升了5.7个百分点。12315指挥中心的宋怀英分析，这说明我省居民消费结构已经开始从生存型向发展型、享乐型消费升级，物质型向服务型消费升级，而对应的则是消费者投诉结构也悄悄发生了变化。（记者 王菁 陈薇 吴军）