“我们现在有促销活动，很实惠哦!亲”、“我们的商品质量是最好的，包你满意哦”、“售后服务到家”……相信有网购习惯的消费者们对客服这些话都不陌生，你相信了吗，你也曾被客服忽悠吗?趁着“3.15”国际消费者权益日的到来，我们以网购定制家具为例子，教你如何破解客服的忽悠术，预防掉入商家优惠陷阱。

　　注意事项一：付款方式——线上购物，线下付款须警惕

　　目前，现阶段的橱衣柜网购大部分只支持在网络上付定金，实际的制作费用等都交由线下签约交付。线下的交易因为缺乏第三方平台保障，我们要通过签订的合同来保障自身的权益，所以要特别留心合同上的条款。

　　1、五金件

　　可能这是多数消费者关注的盲区。在网购定制橱衣柜时，客服一般不会对橱衣柜五金件做出特别的相应说明，如果消费者不追问，那么五金件问题就有可能成为了这次消费的一个盲点，一旦这个小部件出了问题，消费者就有理讲不清了。因此，消费者在与客服沟通时要询问清楚，并且看清楚合同上有没有标注五金的售后保修问题。

　　2、色差

　　看清楚合同上是否标明商品的颜色。目前网上卖衣柜的商城越来越多，而照片经过PS后，可能出现严重色差，导致消费者上当。所以合同上要标清颜色，同时也避免因合同未标明而用错颜色。

　　3、材料

　　现在网上也存在兜售、冒名顶替、伪劣产品等一系列虚假现象。据数据显示，关于网上买到假货投诉的事件在不断攀升。网购定制家具的消费者购买时需注意合同上是否标明商品材质，并向商家索取产品质量检测报告，避免商家以次充好。此外，消费者需要多留心眼，如果同一款式家具不同店家的价格相差很大，就要深入了解是否在材质上有差别，或者是否为瑕疵产品经过美容修复过。

　　注意事项二：设计效果——满意=加钱?

　　目前的大部分定制的橱衣柜品牌都提供免费设计、配上免费设计的宣传图。定制家居要预约设计师上门测量，出效果图，但免费是否就意味着可以一分钱不花就拿到一张满意的设计效果图呢?

　　这时，不要轻信客服诸如“效果图包你满意”、“免费上门测量定制家居”的说辞，因为到最后并不一定完全“免费”，免费不代表全程免费，反复修改或许是会产生费用的。 这时应询问清楚，如果效果图不满意，能否重新设计，再重新设计是否需要额外付钱。据小编调查了解(如下图所示)，部分商家是重新设计效果图是免费的，但也有部分商家会有“设计图修改三次以上要收费”的规定。这些都要消费者询问清楚，预防被客户含糊不清的说辞忽悠了。

　　《图一：免费设计》

　　　《图二：设计三次以上，50元一次》

　　注意事项三：物流运输——商品损坏谁负责?

　　定制家具涉及物流运输问题，这个问题需要特别留心，在与客服交涉时，要问清楚，运输过程中产生的损坏由谁来负责。

　　如果遇到物流运输中商品出现损坏的难题，这时消费者不妨多了解相关的法律规定，用法律保护自己的合法权益。由国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》将于2014年3月15日起施行。办法明确规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。在此之前，消费者如果网购商品遇到问题，某地消费者协会提醒，如果收到货物时，发现包装已经破损，便可以拒绝签收。

　　日前，市民李女士在网上购买的衣柜，到家后发现有包装破损和质量问题，卖家推卸责任说，包装破损应该归物流公司负责，而不应该归买家负责。并且，保证一分价钱一分货，李女士买到的衣柜的质量绝对不存在问题，因此不愿意退换。同时，商家威胁说，即便同意退货，衣柜被退回来的路上，因为物流缘故遭遇破损，一切责任由李女士承担。对此，李女士也显得十分无奈，因为，不仅物流运送会有风险，运送费用的数额也会非常大。对此，李女士只能选择沉默。

　　所以，消费者们在收取物流公司送来的网购家具时，如发现包装破损，消费者可拒绝签收。此外，在网购大件商品时应选择有信誉的购物平台，并保留好聊天记录等相关凭据。

　　注意事项四：免费安装——送货上门≠送货上楼

　　在网购过程中，若商家承诺免费安装，那要问清楚是否免费送货上门?若不免费又是怎么收费的?关于运费这个问题相信消费者一般都会问到，然而消费者也许不知道“送货上门”四个字中也暗藏猫腻，如果消费者一不小心又会掉入误区。

　　据小编调查发现(如下图)，部分商家表示免费送货，但却不送上楼，上楼需要额外支付搬运费;也有部分商家是按楼层高低收费，如：三楼以下不收“上楼费”，三楼以上，收费按楼层高度递增。这个问题消费者一定要与客服交流清楚，否则商品运来了，还要掏钱才能进屋，或者要自己动手搬，麻烦就大了。

　　《图三：免运费》

　　　　《图四：需要支付运费》

　　　《图五：免费上楼》

　　　《图六：三楼以下，免费搬上楼》

　　　《图七：货不上楼》

　　注意事项五、售后服务到家——凭证要在手

　　确定要网购定制家具时，要向客服索要保修卡和发票，发票和保修卡是你售后能不能得到服务的重要保障。同时，问清楚商品有质量问题能否退款退订单，这是客服一般都会跟你绕，“客户确认商品完好才签收”、“视情况而定”都是常见说辞。

　　这时消费者需要问清楚客服，产品使用时出现问题，联系客服还是找实体店，并要客服确保，若商品自身存在质量问题，由商家负责(包括相应产生的运费)，最好要求客服发详细的保修内容，并把聊天记录截图保存下来，作为日后出现这种情况的凭证，再加上发票和保修卡，就能更好地确保售后出现问题，商家能够履行“售后服务到家的”的承诺。