8月22日晚上，青岛刘女士在沃尔玛台东店购买了一盒“北方绿人”黑色杂粮饼干，外包装完好，但第二天早上打开盒子后刘女士发现，里面的塑料包装已被撕开。在处理此事中，刘女士认为沃尔玛一直没有积极应对，一拖再拖，她向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映了此事，希望沃尔玛能就此事给一个说法，让大家放心去购物。

　　饼干外包装完好内包装被撕开 超市消极处理

　　刘女士说，她是8月22日晚上在青岛沃尔玛台东店购买的这盒“北方绿人”黑色杂粮饼干。第二天早晨准备打开吃时，却发现盒子里的内包装居然被撕开了。“饼干在保质期内，但因为担心食品安全问题就没敢吃。”刘女士说，饼干的外包装在打开之前用塑料封口，她也没有注意是否有开封后又封死的痕迹。

　　刘女士将此事发到了微博上，沃尔玛官方微博回复称尽快安排工作人员与其联系。但截至8月26日，沃尔玛并未有人联系刘女士。她又致电青岛沃尔玛讨说法，对方回应让刘女士带着东西到店里协商解决。

　　“真的很闹心，这不是十几块钱饼干的问题，而是关系到食品安全。我的朋友和同事知道后，都对沃尔玛的食品安全产生了怀疑。”刘女士说。

　　青岛沃尔玛：超市货物存在次品率

　　8月26日中午，刘女士趁午休时间来到青岛沃尔玛台东店的顾客服务台，值班的李女士听了刘女士的介绍，立即称饼干的外包装不可能被打开，“如果外包装打开过的话就粘贴不上了”，至于内包装被撕开，李女士称商家绝不会做。李女士提出为刘女士办理换货或退货手续，但遭到了刘女士的拒绝：“沃尔玛方面不给我一个说法，我不会简单地退货。”

　　李女士随后找来了值班经理，在听取了刘女士的解释后，值班经理回应称这种情况的出现存在多个原因，“可能有些素质相对比较低的顾客擅自开封后撕开内包装，然后又偷偷将外包装封上；也有可能进货时出现了问题，超市进的货物比较多，只能抽取一定的产品检验，因此存在一定的次品率，刘女士很有可能凑巧买到了存在问题的商品。”

　　至于从22日至26日沃尔玛一直未主动与刘女士联系，值班经理称应该是刘女士在微博上将事情反馈给了公司总部，总部还没有将事情落实到具体的分店，也有可能是正好赶上周末休息。

　　值班经理表示，超市方面对此事十分抱歉。但出现问题的原因超市目前还无法判断，只能先办理退货和换货，之后会向上级反映此事，从超市自身和厂家两个方面查询事情出现的原因。

　　消费者：督促超市尽快查明原因并公布

　　最终，刘女士同意办理了退货。刘女士同时希望沃尔玛能在网上公开调查结果并给她电话，“给大家一个理由，让大家能放心去购物。我会一直跟进这个事情。”

　　值班经理表示，一定会向领导反映并调查此事，给刘女士一个说法，但没法保证很快就有回复。(梁金平)