记者从市旅游局获悉，中国旅游研究院昨日发布《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》，在60个样本城市中，无锡、宁波、苏州分别以77.94分、77.73分、77.66分名列前三。黄山、厦门、南京、昆明、珠海、杭州、成都分列第4至第10名。郑州以74.59分列第15名，达到全国开展游客满意度调查5年来最高排名位次。

　　调查报告显示，第11至20名城市分别为：上海、重庆、北京、青岛、郑州、深圳、烟台、桂林、大连、大同。相关负责人分析说，在这10个城市中，郑州表现较突出，除了名次提升比较快，在旅游投诉处理、信息化软件系统建设等方面也有很好的表现。

　　据悉，我市于2010年被中国旅游研究院列入监测单位，当年在全国50个重点旅游城市满意度测评中排名46位；2011年排名33位。近两年，我市游客满意度工作办公室联合相关单位定期对15个县(市)区和7个关键节点开展游客满意度模拟测评。针对模拟测评反映出的问题，认真落实整改，有效提升旅游服务整体水平。2013年度，我市游客满意度在全国60个样本城市中排名第20位，较2012年度排名上升10个位次。

    (记者 成燕 实习生 李丹钰)