河南广电

　　今年以来，社旗县公安局公安窗口按照上级持续推进放管服改革的整体部署，规范窗口管理，减化办事流程，提升办事效率，助力窗口服务提档升级，全面助力打造最优营商环境，赢得辖区群众的广泛赞誉。

　　高效服务。始终把“以人民为中心”置为首要位置，按照“当日事、当日做、当日结”的原则，高效办理群众事项。全体民警始终做到警容严整、热情、周到、文明服务，以最佳的状态、最优的服务，实实在在地为群众办实事、解难事，让群众真切感受到来自公安机关的温暖。积极实行限时服务制，对当日受理的申请做到按时传输、移交和快递，实现申请材料“无积压”，做到不让群众多跑一趟路、不让群众多签一个字、不让群众多花一分钱。

　　主动服务。积极主动作为，大力推行透明、上门、预约、延时服务举措，切实为群众提供便利。认真落实好各项便民服务措施，在户籍室门口醒目位置公布联系电话，节假日期间开展预约服务，为急需办理户政业务的群众开辟“绿色通道”;大力开展对特殊群体的“上门服务”和急需办理业务群众的“特事特办”“延时服务”等举措，把窗口移至服务对象家中，为办证人员较多的企业及行动不便的群众采取“上门服务”，及时群众排忧解难。在节假日期间，实行“预约办理”服务，户政部门采取“7×8”延时服务机制，满足群众需要。

　　规范服务聚民心。严格执行公安窗口各项纪律要求和工作规范，认真落实《全市公安机关窗口岗位民警监督管理规定》，做到警容严整、精神饱满、管理规范、文明服务。细化服务环节，明确岗位职责，严格工作程序，将办理事项前台录入、后台核对、审核审批等要素作为必查项目，严格执行首问负责制，对窗口工作采取日检查、周小结、月评比的形式，进行全方位、全天候的跟踪管理。同时，用好服务满意程度评价器，及时发现和改进管理和服务工作中存在的不足，确保了工作流程“无差错”。

　　温馨服务暖民心。始终坚持以群众满意作为工作的出发点和落脚点，不讲条件，不提困难，坚决确保各项便民服务措施都在法律允许、条件具备、制度完善、管理严格的轨道上运行，切实做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，让群众从细节中感受服务温度。