旅游法即将实施，武汉市旅游局开始整顿全市300家旅行社，各家旅行社采取措施应对大变革，诱骗跟团、强制购物将从旅游市场上肃清。旅行社将不再聘请社会导游，出团通知书上将附有详细的出游路线，不会安排购物点……由于旅游产品涨价及“三公”消费受限等因素影响，跟团游的人数大大减少，旅行社纷纷做出相应调整，有的旅行社开始改变原有的盈利模式，将服务重点向代办签证、代订酒店、机票等倾斜。

　　“关在店里购物两小时，

　　我们买了近9000元东西还被导游骂”

　　“听很多朋友说泰国还不错，香港泰国游今年很火，谁想到会被年轻导游关在店里。”武汉市硚口区56岁的龚女士，中秋节和朋友一起报了一个香港泰国七日游的团，没想到乘兴而去，最终却败兴而归。

　　“旅行社工作人员告诉我们，十一之后，旅游法将实施，出游的费用都要涨价，同样的行程至少涨到五六千，我们泰国行的团费是4400元，后来加了280元。香港游很便宜，我们之前考虑过可能会有购物的环节，没想到会是强制购物。”龚女士说。

　　“在香港期间，我们一共12个人，4个人买了东西，一共消费8900多元。我给女儿买了一个1800元的坠子，回到深圳看到一模一样的坠子，只要1300元。”据龚女士介绍，导游领着龚女士一行首先去了一个黄金饰品店，大家基本没怎么消费，于是导游又把团队带去一家表店。“进店后，保安把进出门店的两个门都锁上，导游说如果不买东西就不让出门。我们被关在里面整整两小时，买了近9000元的东西。”

　　龚女士愤怒地说，“我们买了东西，导游还一直骂我们，说我们这么多人，才买不到9000元的东西，就我们这消费水平还算贵宾团，买这么少的东西不带我们玩。我们在香港人生地不熟的，不敢还嘴，怕被导游半路扔下。最后说好的蜡像馆和海洋公园都没有去，当天就把我们送走，直接回到深圳。”

　　针对龚女士的遭遇，中南国际旅行社导游部梁经理认为，旅游市场恶性竞争导致旅行社服务质量打折，旅行社确实需要整顿。“导游骂游客的情况我以前也听说过，地接社导游的业务水平、职业素质参差不齐，建议游客出游之前一定要看清合同，不购买低价团，旅游法出台之后，这种现象应该不会再出现。”

　　“旅行社将不再聘用社会导游”

　　针对旅游法的实施，武汉市各旅行社纷纷采取应对措施。据湖北易游天下国际旅行社的李经理介绍，每个旅游业的从业人员都把旅游法看了不下10遍。“从4月份旅游法草案出台，我们就一直在学习，包括社里的导游。处罚力度比较大，谁都不敢撞枪口。不过话说回来，整顿是迟早的事情，对市场上的恶性竞争我们也头疼，大家把价格压得太低，我们要想获利的话得想各种办法。”

　　“十一之后，我们的出团通知书上附有详细的出游路线，如果在游玩过程中，游客发现导游安排的行程和出游安排不符，可立即向旅行社投诉。”森林国旅工作人员称旅游法促使行业自觉规范，旅行社将不会聘用社会导游，“我们安排的导游基本是与旅行社签订劳动合同的专职导游，这样的话，大大降低了导游与游客发生矛盾的风险，服务质量有保证。如果旅途中发生纠纷由旅行社出面解决，完全可以避免出现以前旅行社、领队、地接导游之间互踢皮球的情况。

　　专职导游薪酬面临调整

　　“旅游产品涨价，报团的人暂时减少了不少，再加上今年限制“三公”消费的大背景，跟团游的人数大大减少，我们必须做出相应调整，比如改变原有的盈利模式，服务侧重点也有变化。十一之后我们主要走单项服务，如代办签证、代订酒店、机票的业务。跟团的主要是中老年人的话，我们在设计路线上更多考虑他们的需求。”东吴国旅的经理万群峰表示，针对禁止安排购物的规定，我们要求导游尽量不带团去购物点，但是会安排自由活动时间。如果游客有需求，必须征得全团的同意，或者给游客提供路线，不推荐购物地点，建议在自由活动时间自主购物。由于没有购物返点，导游收益将会骤降，他们的薪酬体系也要做调整，暂时还没有具体补偿方案，目前导游都能拿到带团补贴。 

　　整治首日 两家旅行社低价广告被撤

　　遭遇旅游潜规则，市民可拨打027—82855773投诉

　　旅游法实施在即，武汉展开集中治理，虽然各家旅行社小心翼翼，但执法首日仍有两家旅行社因违规发布低价广告招揽游客，广告被撤。今起，市民遭遇旅游潜规则，可拨打027—82855773投诉。

　　从昨日起，武汉市、区旅游管理部门，已依据即将实施的旅游法，对该市的300余家旅行社展开专项治理检查。本次专项治理行动，管理部门制定了专项治理工作方案，以突出保障旅游者为主，重点对旅游市场无经营许可或无资质经营旅游业务、旅行社低价招揽、虚假广告、“零负团费”操作、诱导和强迫游客购物、参加自费项目等违法行为进行全面治理检查。

　　“不少行业潜规则以前只能说是违规，现在有了专门的法律界定，谁也不敢逾越。”光谷一家旅行社负责人陈成道出了大多经营者的心声，“风头上谁违规必定会受到严厉处罚，我们只能小心翼翼，按规章办事”。

　　据了解，在专项检查前的几个月里，武汉旅游管理部门曾多次组织旅行社集中对旅游法进行学习。但在首日的执法中，仍有两家旅行社违规发布低价广告揽客，被执法部门要求撤除。

　　武汉旅游质监所相关负责人表示，在专项治理期间，市旅游局还将通过各种宣传方式，开设“市民旅游大讲堂·身边的旅游法”案例警示服务专栏，以案说法，让旅游者了解所拥有的权利、义务和责任。

　　此外，对于违法违规企业，管理部门将依据旅游法相关规定严肃查处，并按季度以“武汉旅游质量红黑榜”的形式，向社会公示“曝光”查处案件。

　　法规

　　针对屡禁不绝的“零负团费”旅游，旅游法规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　旅游法规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。同时规定，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　旅游法还对导游的行为作出规定：导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。