许昌供电公司：供电服务“亮”莲城
11月20日，河南许昌供电公司党员服务队程晋接到了河南龙城集团许昌矿业负责人的求助电话，希望能帮助其查找一条停电电缆故障原因。考虑到其行业特殊性，程晋立即组织人员迅速赶赴现场，帮忙查找原因，开展抢修，不仅保证了煤矿的用电安全，还避免了3000千瓦的负荷损失。
随着中原经济区上升为国家战略，许昌作为中原经济区核心区城市之一，为助力中原经济区建设，该公司主打服务牌，以实际行动抢做在建项目的“电助手”，甘当企业客户的“电顾问”，争做民生为电的“电保姆”，全力助力中原经济区崛起。
“助手”式服务在建项目
“能这么快进入电器安装，要感谢供电公司对我们前期用电的大力支持！”9月25日，在许昌鹿鼎集团年产220万车轮项目建设现场，项目总经理王留志握着前来走访的该公司总经理胡刚的手连声道谢。
鹿鼎集团年产220万车轮项目是许昌市重点招商引资项目，项目投产后，用电负荷达4万千瓦。该公司总经理胡刚是该项目的“结对”联系人，在项目落地、基建用电等环节，胡刚主动上门与项目负责人联系，帮助解决项目建设过程中遇到的用电难题，提前15天完成了基建用电建设。
鹿鼎集团车轮项目是该公司领导班子联系重点建设项目之一。为使招商引资项目及早转化为电量，该公司提出了“当好‘电助手’、 全员促扩销”的服务理念，确定了“三个超前”（超前介入项目、超前制定方案、超前办理业务）的服务理念，及时了解项目用电需求，评估电网供电能力，调整电网规划和建设计划，做好物资供应和接入准备工作，引导、帮助客户早日申请报装。同时，该公司还建立“三级直通服务”为每一招商引资项目配备领导、中层管理人员和服务员工三个层面的直通服务联络员，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，主动发现客户用电需求，并积极协助客户解决问题，确保提供更加贴切的服务。该公司还抽调人员组成技术服务小组开展“用电会诊”活动，深入客户现场积极进行技术指导和答疑解惑，及时纠正设计、施工等环节中的隐患，确保工程质量，缩短办电时限，确保增供扩销。
截至8月底，该公司完成了石武高铁牵引站、中锦水泥二期等5个大项目、35个重点项目的送电任务，实现报装容量168860千伏安，平均缩短接电时间180小时。 “顾问”式服务生产企业
“老高，我们今天是来给你们检查用电设备安全的！”9月20日，在长葛市众品食业有限公司，该公司“电力顾问”艾利维、任新勇对该企业主管用电的高主任说道。
众品食业是家肉食品加工企业，厂区内建有4个保鲜冷库，对供电可靠性要求比较高。为帮助客户扫除用电隐患，保证客户正常用电，该公司“电力顾问”来到了众品食业集团。在该公司，“电力顾问”艾利维、任新勇对该企业用电设备、备用电源、安全工器具、应急处理措施等工作进行了全面检查，艾利维还就检查发现的用电隐患，给老高提出了专业的隐患整改措施。
大客户正常可靠用电直接关系着电量增长的快慢。许昌供电公司先后组建了12支“电力顾问”小分队、2支共产党员服务队，主动深入全市24户重要客户、75户专线客户，了解客户用电需求，征求用电意见，“把脉”设备安全，指导开展缺陷处理，全力保证客户的正常可靠用电。
今年来，该公司共对高危、重要等大客户提供上门服务102次，解决客户用电难题50余处，减少客户停电时间 300余小时。
“保姆”式服务民生用电
少停就等于增供。基于这个等式，该公司从为广大电力客户提供“保姆式”供电服务入手，以科学的检修方式，高效率的报修反映速度，从生产角度最大限度缩短停电时间增销电量。 9月25日，在许昌市阳关大道带电作业现场，张军华将为客户进行带电接火。
“今天开展的这个带电接火作业，可以避免该区域4000户电力客户停电影响，多供电量2.5万千瓦时。”该公司带电作业班班长王一民这样告诉笔者。
张军华是该公司带电作业班骨干。在今年度夏期间，他曾经一天连续开展带电作业多达6次，“最热的时候，工作服都能往下滴水。”王一民说。
为了不停客户一秒电，许昌公司坚持“能带不停”的原则，积极实施带电作业，对用户报装和其他确需在配电网上作业的，凡具备带电作业条件的一律采用带电作业，最大限度做到线路和设备不停电检修，避免扩大停电范围，减少停电时间。同时，该公司还大力开展“零点”工程，将线路、设施的检修、维护等工作安排在深夜进行，避开用电高峰，最大限度地减少对客户用电造成的影响。此外，该公司还大力开展不停电催费，通过电费催缴温馨提示单、电话沟通等方式进行主动式催费，减少停电，增加供电。
截止8月底，该公司实施主网零点工程25次，多供电量165万千瓦时；开展带电作业159次，多供电量217.05万千瓦时；不停电催费减少停电5934次。（许昌供电公司 焦永升 供稿）
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