郑州供电公司：5.8万张服务卡便民惠民
“来电啦！”1月9日20时24分，一阵欢笑声从郑州市前进路14号院传出。随着刀闸缓缓合上，陷入漆黑的张胜利老人家，随即亮堂了起来。
当天晚饭过后，张大爷家电视机插座突然打起了火花，紧接着屋里陷入一片漆黑。焦急中，老两口想到了前些天电工发的“客户服务卡”，便抱着试试看的想法拨打了电话。10多分钟后维修人员便到达了张大爷家，发现是电线老化磨坏了导致没电，在维修人员紧张有序的操作下，大爷家很快恢复了光明。“真没有想到，这小卡片关键时刻还真解决大问题啊。”看着亮堂的屋子，张大爷开心地说道。
据悉，目前郑州市已有5.8万名用户受益于“客户服务卡”的便捷。卡片不仅醒目地印有该区域抄表员的姓名及联系方式，还为客户预留了家庭地址和联系电话等待填项目。这样既便于客户遇有电力故障时及时与供电企业联系，又便于供电员工与客户回访沟通，实现优质服务的双赢。
据数据显示，自推行客户联系卡以来，该公司客户投诉率下降15.8%。（田斯阳）
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