新密市电业局优质服务促增效
“电业局员工不仅主动上门帮助我们企业检修用电设备，还将我们纳入VIP客户管理系统，使我们公司生产用电再无后顾之忧，真的非常感谢！”12月30日，新密市电业局接到新密市东方耐火材料有限公司送来的感谢信。
自第四季度以来，该局结合“三全”降本增效专项行动，积极履行社会责任，不断深化优质服务。对全市及产业集聚区重点项目的大客户建立协同办公与专人督办机制，与客户签订“报装服务协议”，确保早送电，送好电；针对新密地区停产减容的直供大工业客户，按照管辖区域划分，责任到人，逐户开展客户生产情况摸底，跟踪电量变化，随时做好恢复用电准备；优化报装流程，缩短报装时间，推行“个性化服务 + 一对一督办”服务方式，并对用电大客户纳入VIP客户管理,开展业扩报装时限节点跟踪；加强电力市场分析预测，提高市场预测准确率，从行业分类、电价分类、大用户、业扩报装等不同角度，深入月、季度市场分析，跟踪日供电量变化；规范业扩报装流程，重点解决业扩限报问题。实行“双休日”不间断业务办理制，做到高压业扩报装业务即来即办；优化报装流程，缩短报装时间，严格按照内控时限管理可控环节的工作过程，与客户签订“报装服务协议”，确保精品工程和VIP客户报装接电时间平均缩短5个以上工作日的工作目标，全面提升优质服务水平，为全年增效打下良好的基础。（朱韶瑞）
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