平顶山供电公司迎峰度夏工作掠影
立秋后，暑气渐消，平顶山供电公司迎峰度夏工作暂告一段落。回眸这个火热的夏天，其中有太多生动的画面让记者难以忘怀。
大个变压器落户到俺村
平顶山市郊区北渡镇徐庄村村民王爱民因为用电问题导致的满腹牢骚一扫而光。6月27日，一台200千伏安的大个变压器经过平顶山公司员工6个小时的连续奋战，顺利在平顶山市郊区北渡镇徐庄村“落户”，并顺利送电。瞅着村头崭新的变压器，再回头看看供电员工个个汗流浃背忙碌的身影，村民王爱民不仅牢骚全无，而且多少觉得心里有些惭愧。“加上村里原先的一台100千伏安变压器，现在即使全村的空调一齐开，电也绝对够用。” 用王爱民的话说，“供电公司也不容易。这么大热的天，咱想着要吹空调，可人家却要在太阳底下不停地干活儿。”
面对酷暑，这个夏天对于许多城乡居民而言，电就代表着清凉。为有效解决城乡配网供电“卡脖子”问题，平顶山公司确定了380项电网度夏工程，投资2000余万元，完成了21个10千伏单项工程和60个配变箱变台区的改造、分流和新建工作。同时，该公司投入大量资金对隐患设备进行技术改造、更换，确保设备“健康”上岗，安全稳定运行。
为了不停客户一秒电
“各位观众！今天是典型的‘桑拿天’。现在我在大营村，我身后的电力员工正冒着38℃的高温进行带电作业……”7月12日中午，平顶山电视台新闻频道记者韩东在城郊一处带电作业现场进行报道。
灼热刺眼的阳光下，平顶山公司带电作业人员典九鹏和刘小立穿着厚厚的绝缘屏蔽服，站在斗臂车内斜倾着身子努力将两手高高举起。他们正在进行接线，大颗大颗的汗珠顺着安全帽帽檐一滴一滴落下。
“夏天，最多的时候一天要干4个活儿，连续工作9小时。穿上厚得不透气的绝缘屏蔽服，顶着烈日，没一会儿就会头晕眼花，汗水顺着袖筒往下淌。身边高压导线发出的‘哧哧’放电声提醒你，精神必须高度集中……”带电作业班班长刘卫东说，大多时候，干完活儿大家都不想吃饭，就觉得恶心想吐，浑身没劲儿。
气温骤升，用电负荷连创新高，电网在经受“烤验”，供电员工为民服务的决心和意志同样面临考验。为不停客户一秒钟的电，平顶山公司在迎峰度夏期间强力推行 “不停电作业法”、“一次作业法”、“限时作业法”，并且成功实施全省首例采用应急电源车配合旁路作业车实施配网线路综合不停电作业，实现了配网架空线路不停电作业率100%。
同时，平顶山公司在市区组建6个配网故障抢修服务站，服务站队员24小时全天候值班，进一步提升了配网故障应急抢修速度和效率。
特殊战场上的考验
“您好！有什么可以帮您？”无论白天还是深夜，在迎峰度夏的另一个特殊战场上，作为靓丽窗口的幕后英雄，平顶山公司95598客户服务中心的26名姑娘用真情和汗水演绎着自己的精彩。
高温、暴雨、狂风……夏季天气恶劣多变，与供电抢修人员一样，每次的恶劣天气都让她们的心悬得老高。“每次故障停电，我们比客户还要着急，希望尽快抢修结束，早点儿送电……”班长李智荣说，最怕的是客户不理解。面对客户的埋怨、牢骚，坐席员不仅要耐心倾听，细致地解惑答疑，还要让对方感受到她们的温情与微笑。
“必须做到零秒人工电话接通、突发故障‘零秒派单’！” 这是李智荣给坐席员提出的要求。同时，她把平时只有白班和运行班的两类班次调整为五类班次。话务高峰时，不仅加设4名坐席员充当“热备用”，连续工作24小时下班后的坐席员还要自动进入“冷备用”状态。“冷备用”时手机必须保持畅通，如果需要必须20分钟以内到岗进入工作状态。“迎峰度夏期间，每个人都绷紧了神经，像是上足了发条的闹钟。客户的电话就是命令，我们时刻准备着上线……”坐席员王向敏说。
有了爱与责任，便有了付出换来的幸福和快乐。据悉，平顶山公司95598客户服务中心5至7月份共受理客户来电64511次，人工按时接听率达99.85%，无一例客户投诉事件发生。该项考核指标多次位居全省供电系统第一。
8月21日，平顶山公司召开夏季高负荷分析会议，查找电网和服务不足，为迎峰度冬做准备。（倪向前 王洪涛）
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