郑州供电公司服务故事：为了节日里的团圆饭
10月5日晚上6点多，在郑州供电公司95598热线大厅里，座席员们还像往常一样坚守在自己的工作岗位上。
“您好，节日快乐！很高兴为您服务！”坐席员李霞为客户送上温馨的节日祝福。但热线那头的声音气势汹汹：“你们怎么把我的电给停了，怎么回事啊？我们家又不欠费，大过节的你让我怎么过？”
李霞保持着微笑：“我理解您的心情。请您不要着急，请您提供一下您的地址的户号，这样也可以帮您迅速解决问题，好吗？”
一番和风细雨般的话语渐渐平息了客户心头的怒火，道出了原因：“过节了儿女们都回家了，本想一起吃顿团圆饭，但一家人正和乐融融地看着电视，饭都在锅里了却突然断电了，你说我能不着急么？”
听到这里，李霞马上安慰道：“按您目前的状况分析，可能是您家的保险丝或线路出现了故障，我马上联系抢修人员，请您保持电话畅通好吗？”
6点28分，抢修人员来到了中原区协作路19号院，张大爷早已在楼下等候：“这大过节的没想到你们还来的这么快，这次可得帮我好好查查原因。”
“您放心，就是再小的故障我们都会24小时现场处理。”经过一番仔细检查，发现是张大爷家中一段线路老化烧坏了空气开关导致的停电。虽然家中线路属于用户资产，本已超出供电公司的抢修范围，但考虑到节日客户用电的迫切心情，抢修人员不仅帮助客户更换了新的新路和空气开关，还检查了家中其他的照明线路，排除安全用电隐患。
十分钟后，当电视节目再次上演时、微波炉“嗡”的一声重启时，张大爷激动地说：“真对不起，刚才是我错怪你们了，你们的服务太好了，我们今天的团圆饭又可以继续了，太感谢了！”（郑州供电公司 刘冰 郑星）
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