郑州供电公司：连吃“闭门羹” 服务不打折
11月2日，郑州供电公司客服西区分中心牛寨营业所外勤人员李正、周敏来到位于冉屯路的张仲景大药房进行每年例行的电表更换工作，没想到却吃到了“闭门羹”：由于老板张胜利外出进货，三天后才能返回，店员又无法做主。在约定好下周一再来更换电表后，李师傅他们只有“打道回府”。
11月5日，当李师傅来到药房的时候，迎接他们的却是张老板的满脸歉意：“我们的财务工作人员出去了，电脑中的财务资料正在进行保存，不能断电。恐怕今天你们又要‘无功而返’了，请你们隔天再来吧。”面对用户连续两次“爽约”，走出药店的周敏显得有些委屈，虽然嘴上没说什么，可心里的不满还是表现出来了，李师傅笑着拍了拍他的肩膀说：“小伙子，别泄气啊！服务工作就是这样，‘你用电 我用心’的口号可不能只在口头上说啊，我们明天再来吧。”
11月6日一上班，李师傅就拨通了张老板的电话：“您好，您看今天什么时候有时间？我们去为您更换电表。……好的，我们11点钟准时到。”当李师傅他们准备好电表和相关的材料来到药房时，张经理再一次推迟了时间：“我们这会儿顾客比较多，为了不影响我们的正常营业，你们能不能等到营业高峰过去再施工？”
“好，我们等您！”为了最大程度不影响药店的营业，他们在现场耐心等待了近1小时并帮助客户检查了店内的线路。中午12点左右，在得到张老板允许后，李师傅他们开始了紧张的工作。“马上就要断电了，店里所有电器都关了吧？”工作人员周敏一边拿出新电表，一边向屋内喊。“没问题了，您断吧！”张老板应道。
拆表、接线、拧紧螺丝，贴好铅封……一系列工作熟练而麻利，每道工序都细致而认真，装表对于常年从事这项工作的李师傅来说，已是轻车熟路。不到20分钟，李师傅就安装好了电表。和用户履行完确认签字等手续后，他让周敏把旧电表送回车上，然后又捡拾起换表时掉落的线头包皮线等垃圾放在自带的垃圾袋中一起带走。
“换个电表跑了三趟，你们不但没有怨言，服务还做得这么到位，真的是佩服！”面对客户竖起的大拇指，李师傅说：“我们的工作理念，就是除了新电表和好口碑，其他什么都不留下。”（郑州供电公司 刘冰 原征）
相关新闻
更多>>
