7月23日早上6时许，拿上账页，带着抄表机，脖子上挂个毛巾，口袋里装点防暑药，平顶山供电公司的抄表员邓心理骑上电瓶车出发了。他的任务是每月3日至9日的7天之内，抄录完其所负责辖区内的4000余户居民家上一个月的用电量。今天，他是要逐一拜访几十户因各种缘故未缴电费的户主，“按说我们可以采取拉闸停电措施，但这大热天的，真要停电了他们咋过啊！还是去问问情况再说！”

　　在大部分人眼中，抄表员这个工作可能是再简单不过了，但很少有人知道平凡“简单”的背后，却隐藏着诸多不为人知的无奈与尴尬。

　　平均每天抄表600户

　　每月的3日到9日，都是邓心理最忙的时候，在这几天里，他平均每天要抄录600多户居民家中的用电量。

　　邓心理是平顶山供电公司的一名普通的抄表工，抄表范围在平顶山启蒙路、建设路、曙光街这一片区，涉及居民4000户左右。因为供电公司有规定，每个月3日到9日是抄表期，这7天必须要把自己所管区域的所有居民用电量统计好。

　　每到夏天抄表期，邓心理早上6点钟就拿上账页、抄表机、毛巾、防暑药出发了。邓心理告诉东方今报记者，三伏天，早上凉快一点，所以赶个早，即便如此也是一动一身汗。电表大多都安装在楼道里或居民家中最偏僻的地方，这些地方一点都不通风，电表的位置也相对比较高，需要用梯子才能看见，这样一折腾，有时候汗流得连眼睛都睁不开。找到电表，找梯子查看，输入抄表机。这样重复的动作，邓心理自己都不知道一天要做多少回。

　　最怕抄散户家的表

　　“那些正规小区里，一个单元里的电表都集中安装在一个楼道，去了就能抄到用电量，最怕的是一些散户，家里没人的时候抄不了，很多时候要反复地上门，甚至打电话反复约时间。”

　　邓心理所说的散户是指没有统一安装电表，或者是住在城中村的居民。这些居民的电表基本上安装得比较偏，有的是在院子里，有些是在家中比较隐蔽的地方，电表不好找，人更不好找，“他们经常不在家。还有一些居民在平顶山不止一套房子，他们在这边住几天，在那边住几天，也不固定”。

　　在邓心理所负责的4000户居民中，散户大概有1200家，这需要他跑到每家每户，“每次抄表，大多数时间就耽误在反复的折腾上”。

　　上班14年被狗咬15次

　　家属院里转转，电表箱前看看，抄抄数字，送送单子，催催电费，很多人都这样看待抄表工，但邓心理却说，自己的工作有尴尬也有无奈。

　　邓心理今年38岁，干抄表工作已有14年，其间被狗咬过15次。

　　“不少散户都是独门独院，养狗的很多，有时候去这些散户家抄电表，他们的电表下面就是养狗的地方，不小心就会被狗咬一口。”邓心理印象很深的一次，是去年在一散户家中抄表，本来也知道那户人家养了狗，也相当小心了，可还是没躲开，“没有想到拴狗的链子比较长，我以为自己站的位置狗到不了，等发现不对劲的时候已经晚了，一下子被狗咬在了腿上。”

　　邓心理笑着说，平顶山市卫生防疫站的几个工作人员和他很熟，原因就是自己几乎每年都要去打一次防犬疫苗，“有一次，一个工作人员问我，你是专业养狗的吧！难道专业人士也无法将小狗训练得服服帖帖？我一听愣了，自己啥时候变成养狗的？后来转念一想才明白了，误会肯定是出在自己不断被狗咬、经常来打狂犬疫苗这件事上了”。

　　半夜被电话骚扰是常事

　　除了被狗咬之外，晚上被电话骚扰也是常事。近年来，供电公司提倡优质服务，抄表工的电话都是向客户公开的，而且要24小时开机。如果客户家中停电，或者用电方面出了什么问题，可以向抄表工咨询，抄表工也要在第一时间内赶到现场。

　　“有些时候半夜了，一些喝醉酒的人，就打来电话闲聊，可是我们已经休息了，但是又不能直接挂电话。”邓心理说，自己的客户多，如果直接把电话挂了，一来对公司形象造成影响，二来怕客户投诉。所以，每当遇到要求聊天的电话，就只能耐着性子和对方说话。

　　平顶山供电公司抄表班班长刘晓玉介绍，市区范围内抄表工一共46人，其中一半都是女性，有时候客户家中没电了，半夜打电话让过去修理。一个女性半夜出门，家人不放心，只能让家人陪着过去。

　　“不仅是我，很多女抄表工也经常半夜接到电话，而且说的话很难听。”说到此处，邓心理无奈地摇了摇头，“我不想私下评价别人，但我想说的是：我们提供优质服务是应该的，但请市民能多给予我们一些尊重。”

　　盼望大家能相互理解

　　据刘晓玉介绍，平顶山全市有15万户居民，每个月3日到9日是抄表时间，不管刮风下雨，全部由这几十个抄表工完成抄表任务。

　　抄完表，接着就是电费收缴任务，基本上每个月都会有那几十户人家的电费难收，一个月抄表工仅仅是电费通知单都要张贴三四次，“一方面是因为有些淘气的小孩无意中把通知单撕了，还有一些人恶作剧一样用手把别人家的电费部分给抠掉了，导致一些居民家中的电费看不到”。

　　邓心理说，最多的一次，他曾经在一个家属院里贴了6次电费催缴通知单。最后，干脆直接守在其中几户居民家门口，对方不好意思了才把电费交了。“累一点没啥，我只想说一句：啥事大家都该相互理解”。

　　“让客户满意是我们供电公司最高的追求，优化服务流程，创新服务方式，实实在在地为客户解决用电难题是我们最大的心愿。”平顶山供电公司电力服务公司负责人张卫东说，这个服务理念不光只停留在口头，更实践于每个抄表工的行动中。（倪向前 吕朝阳）