商丘供电公司提升服务质量侧记
商丘公司以品牌建设为载体，围绕社会民生，不断提升服务质量，为用户提供全方位、个性化、多样化、人性化、零距离”的服务，树立了良好的企业形象，增强了社会影响力，为公司营造了和谐稳定的发展环境。
服务大局 政府放心
今年2月，由富田集团投资45亿元的中国手套城项目在商丘落户启动建设。“项目的成功落地，除了得益于商丘市委、市政府的优惠条件，优质的电力服务也起到了重要的推动作用。”富田集团董事长陈杉中在项目开工仪式上如是说。
为全力服务地方经济和招商引资大局，商丘公司围绕地方招商引资重点区域建设，积极履行服务职责，对产业集聚区电网进行升级改造，真正做到项目进驻到哪里，电力服务就跟进到哪里。目前，商丘供电公司《产业集聚区“十二五”电网发展规划》的编制工作已基本完成，正进行最后的修订和完善，将进一步优化电网结构，提高电网供电能力，改善电网设备水平，努力实现产业集聚区建设与电网建设的协调同步，提高产业集聚区的供电保障能力。
同时，商丘公司更注重“售后”服务，在为企业提供可靠的供电后，还经常对其进行走访，了解、征求他们在用电方面的需求和建议，对企业的用电设施进行用电大检查，消除设备隐患，进一步坚定了投资商的投资决心和信心，消除了他们的后顾之忧。
提升质量 百姓满意
“你们的服务态度很好，我3分钟就把电费交完了，非常满意。” 9月12日，家住帝和小区的市民王先声从拿号到办理完毕仅用了几分钟时间，他微笑着在工作台的“客户满意评价器”上按下“非常满意”的选项。
该公司在各营业网点设置了“客户满意度评价器”，客户对服务人员的工作态度、办事效率等满意还是不满意，都可以通过它现场“一键评价”。并推出“引导员”服务，负责引导客户办理各类业务，为客户提供良好的便民后勤服务保障，利用客户在等待的时间里对有关资料表单的填写进行指导帮助，有效提高了业务办理效率。
为激发员工的工作积极性，该公司实行月度、季度和年度“星级”考核评选，通过设立客户评分台、客户意见簿，对窗口单位员工的日常服务行为进行公开监督，并纳入经济责任制考核。
该公司窗口单位每月召开一次月度服务质量分析会，对上月出现的服务典型事例进行分析，提出解决问题的办法，避免同一问题重复出现；每月底根据 《客户满意度测评办法》和测评结果，把客户满意度测评、客户投诉反映和内部考核融为一体，对服务质量进行综合分析，使所有服务质量问题在第一时间内得到解决，全面落实客户投诉、咨询首问、首诉负责制，规范投诉处理标准、流程。
关注细节 供电可靠
“你们废寝忘食为我们抢修线路，我们真是感激地不知道说啥好了！”8月3日，商丘市纺织配件厂小区的居民来到商丘供电公司，对该公司及时为客户送去光明表达诚挚的谢意。
当日，一场突如其来的暴雨袭击了商丘，纺织配件厂小区内300多户居民家中停电突然停电。商丘公司抢修人员接到报修通知后，立刻赶到现场投入到工作中，一直从上午10点工作到下午2点多，终于把故障全部排除。当围观群众表示想让抢修人员到家中吃完饭再走时，他们却说什么也不肯，饿着肚子就走了。
“电力师傅的行为不仅让我们感动，也在群众中引起了好评。”纺织配件厂小区的林师傅说，为了表示对供电公司的感谢，他们特意请人制作了锦旗与感谢信，专程送了过来。
“保障民生用电，贵在做好细节上的工作，老百姓要用电，那是一分一秒都耽搁不起的。”商丘公司配电抢修班班长杜建军告诉记者，为了做好应急服务，商丘公司建立了备品备件库，实行了24小时全天候值班机制，在抢修车上随车配备有标准工具，为的就是在第一时间应对突发事故，缩短抢修时间。
在提高配网故障应急抢修的能力和效率的同时，商丘公司还大力推行带电作业、集中检修、零点工程。采用“限时作业法”，积极开展合环倒负荷，提高抢修速度，缩短停电时间。今年以来，该公司共开展带电作业115次，带电处理线路安全隐患7次，进行合环转移符合13次，有效减少了用户停电时间，使供电可靠性和电压合格率得到了有效提升。正是因为一切以客户为中心、一切为客户着想，商丘公司连续5年在全市民主行风测评中蝉联公共服务类第一名。（蒋震）
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