中牟县电业局：设置95598特邀坐席员
“您好，我是95598特邀坐席员，请问有什么可以帮您？”4月12日，中牟县电业局首批特邀坐席员正式走入95598电力呼叫中心，协助受理客户咨询、报修等业务。
中牟县电业局针对95598坐席员现场工作经验缺乏、综合业务能力较弱、对客户提出的疑难问题无法作出权威答复的情况，设置了95598特邀坐席员。首批特邀坐席员共6人，分别来自客户服务中心安全和营销管理专业团队。他们走入95598呼叫中心工作间，直接接听客户来电，并且24小时畅通手机，接听由95598转接的客户来电。特邀坐席员解答客户提出的疑难问题后，还要形成书面标准答案，由专人收集、汇总和分类后，逐步形成该局系统95598现场解答标准题库。
随着供电服务要求的逐步提高和服务范围的不断扩展，95598坐席员的专业技术水平、综合服务能力、语言沟通能力都面临极大的考验。为此，中牟县电业局全方位加强了对95598坐席员综合素质的培训，利用每天早晚话务低谷时段，组织坐席员集中学习业务受理、服务礼仪和专业技术知识，并进行考试，坚持“一日一学一考”制度。该局还组织全体坐席员在轮休时间到基层供电所参与抄表、业扩受理和线路巡视工作，以增加坐席员现场工作经验。（中牟县电业局 师章玲 张新梅）
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