三门峡供电公司创先争优活动侧记
今年以来，河南省三门峡供电公司在创先争优活动中，牢牢把握民生为重、服务为先主题，切实把为民服务作为出发点和落脚点，不断创新活动载体，丰富活动内涵，拓宽活动渠道，努力促进作风和能力建设，使创先争优活动更加贴近群众，切实在为民服务中显身手，受到社会各界的赞扬。
社区服务当先锋
“供电公司的小伙子们干活就是麻利，只用了20分钟就修好了电路，真行！” 10月16日，家住三门峡市康乐小区的李大爷看着配电工作人员很快就把他家的电路缺陷处理完毕，对他们的服务态度和能力很是佩服，逢人都要竖起大拇指，把他们夸奖一番。
据介绍，在创先争优活动中，该公司把解决人民群众最关心的生活用电问题作为重中之重，在全市供电系统启动了“提升居民用电服务质量”专项行动，制定了一系列的管理考核标准，强化计划停电、故障抢修、电能表质量全过程监督等方面的管理，并开展电价执行情况专项检查，杜绝乱收费和不合理收费现象，利用银行、社区超市、街头电话亭等合作打造“一体化互动缴费平台”，实现了“十分钟缴费圈”建设目标。特别对社区和农村居民家庭生活用电、事关民生的公共服务单位用电给予了极大关注，建立了由抄表收费人员、配网抢修人员、95598客服人员“三位一体”的供电为民服务体系，并对城市孤寡老人和农村留守老人等建立了档案，形成特殊用户“一对一”服务格局，至少每月上门走访服务一次，宣传安全用电知识，帮助解决用电工程中的实际问题，深受广大群众的欢迎。
可靠供电创先锋
10月20日下午，在三门峡市虢国路上，10千伏VII岭市线32号电杆下一台新装的变压器前，供电人员正在利用带电作业的方式实施负荷转移，规范有序的作业现场吸引了不少市民驻足观看。“为提高供电可靠率，我们加强了对配网设备的监测，并对10千伏及以下电压等级的操作及维护，全部实行带电作业。”现场负责人介绍说。
在创先争优活动中，该公司确立了以可靠性管理为中心、生产环节全员全过程管理、相关部门和专业齐抓共管的工作格局。今年，更是细化指标、强化考核，管理措施和技术措施并重，大力推行带电作业和零点工程，使日常生产的每一个环节、每一过程都饱含着提高供电可靠性的良苦用心，并按照“主网稳定、配网坚强”的思路，在硬件设施逐步坚强的基础上，把工作重点放在加强配电运行管理、强化供电可靠性工作体系建设上，从配网规划、设计、施工、运行、效能评价等五个环节进行全过程预控，通过采取“降频限时”等具体措施，形成了“基础管理标准化、过程管理精益化、诊断分析深入化、指标应用实效化、评价考核严格化”的闭环管理模式，在生产经营活动中科学安排，最大限度地减少停电次数和停电时间，继2011年获得全国供电可靠性金牌企业之后，供电可靠率继续提升，今年前九个月城市配网供电可靠率达到99.9891%，在供电服务贴近群众、贴近民生方面再创佳绩。（靳会强）
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