不仅说到做到 还要越做越好
10月11日，河南洛阳供电公司总经理付红军走进洛阳电视台演播大厅，参加“向社会承诺 让人民满意”群众评诺活动电视直播。现场评议中，该公司综合满意率达93.83%，在参与活动的21家公共服务单位中居首位。
统一“正反”认识
在洛阳，群众评诺电视直播节目广受社会各界关注，供电公司对此也有自己的认识。
“提出的问题越来越具体，有的针对行业积弊，有的针对管理漏洞，甚至有的涉及人员责任，比起行风评议、单位创建等活动，这一节目更具开放性，对供电工作也是一次全方位的检验。”该公司纪委书记邱型波说。
调查中记者发现，对于参加这样的节目，该公司员工两种反应：一类比较自信，另一类持谨慎态度。
一位基层员工说：“这不过是一档普通的电视访谈节目，人家能上，咱们也能上，公司连续7年获得全市行风评议第一名，优质服务工作有目共睹，不会比其他行业差。”
另一位员工则说：“与其他单位相比，电力客户总量大，服务点多面广，接受监督的面更宽，不足之处被现场放大的可能性更大，让每位客户都满意的难度也更大。”
事实上，对于这一节目，该公司领导班子有着清晰的判断和统一的认识，那就是内外兼修。一方面通过扎实工作，提升供电服务水平；另一方面以活动为契机，真正提升全员服务意识和综合素质。
把握“内外”工作
从8月份开始，该公司就开始备战此项工作，成立了“群众评诺”工作领导办公室，公司所有部门、分局和县局参与其中。
在该公司研究出的十项具体措施中，“多层面收集客户意见和建议，限期答复和整改”是其中重要的一项。
即便群众反映的一件小事，该公司也是多部门研究达成共识后反馈给客户，这种模式已逐渐日常化。
“每位客户的诉求都很重要，不仅仅意味着可能会为我们投票，更意味着一份信任。” 该公司东城分局抄表员徐玉鹏说。
改变蕴含着科学审视自身的智慧，改变孕育着提升自身素质的能量。就在刚过去的“双节”期间，该公司就出动共产党员服务队658人次，普查小区225个，走访居民户72349户，清扫计量表箱11307个，更换表箱玻璃罩717个，更换表箱锁具791个，开展了大量的服务活动，换来了供电服务水平的提升，以及来自社会的金杯和客户的口碑。
收获长短效应
不仅重视节目、活动的短期宣传效果，更重视供电服务水平的长期持续提升。这是该公司优质服务工作的思路。
今年以来，该公司按照省公司决策部署，紧紧围绕“福民强市”总体目标，全面实施“95598光明服务工程”，重点做好为民服务创先争优“十件实事”，紧密结合洛阳市产业集聚区、十大新园区和十大示范项目等客户用电需求，有针对性进行跟踪服务，向全社会公开为民服务“十项承诺”和支持民营企业发展的“八项承诺”。
10月11日，“向社会承诺 让人民满意”群众评诺活动大幕再启，第三组登台的“水电气暖”组六家单位负责人齐聚一堂。
节目依然延续犀利的风格，主持人提问切中要害，不留情面。在工作汇报、暗访实播、群众提问、投票表决、公布结果、表态发言六个环节，付红军悉心解答、从容应对。最终，大多数人举起了“笑脸满意”牌，这是现场专家、民评代表、网民代表的即时评判。
综合场外826017件网络投票、27102件短信投票和现场90名专家投票，该公司的综合满意率达93.83%，在水电气暖组名列第一，在21家公共服务单位中也名列第一。
“在评诺活动中，供电公司不仅受关注程度最高，成绩也最好，这与他们长期以来的努力是分不开的。”洛阳市纠风办副主任张义欣如是说。（洛阳供电公司 吴涌）
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