映象财经

　　9月15日，修武县供电公司服务人员走进城南工业集聚区厂矿企业，现场宣传安全用电常识，为客户提供电力故障检测、维护等上门服务。同时通过发放调查表征求客户对供电服务的意见和建议，助推优质服务水平的提升。

　　优质服务是企业的生命线。为确保优质服务水平的有效提升，该公司进一步规范供电服务行为，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。同时认真解决客户反映的热点和难点问题，确保件件有回音，事事有落实，解客户之所困，帮客户之所需。 公司充分利用明察暗访的实效性，进一步建立健全客户满意度调查，行风工作检查测评、客户投诉管理检查考核的工作机制，完善大客户、民生工作服务对象跟踪回访和综合分析制度，促进优质服务水平的提升。公司还畅通便民服务通道，对年老体弱，行动不便的客户进行上门服务，深入农村村民家里、田间地头开展用电咨询，把服务送到百姓家门口。畅通网络便民服务通道，提供电话在线服务，大力推广手机银行、支付宝缴费等新型缴费方式，使客户轻点鼠标交电费，足不出户享服务。

　　截止目前，该公司共走访客户130家，发放意见征集表250余份，收集客户建议63条，有效提高了优质服务工作水平，提升了用电客户对供电服务的满意度。（李建强）