映象网讯 8月11日，西峡县供电公司突击检查城区供电所服务窗口员工对规章制度的熟知程度以及对紧急事件的应急处理能力，进而提升迎峰度夏优质服务的“软实力。
西峡公司在迎峰度夏以来，全面强化队伍管理，从细节抓起，提升服务水平。一是深化窗口服务管理。要求服务窗口员工严格遵守 “十项承诺”和“十个不准”制度，强化首问负责制，加强窗口服务、现场服务等行为监管，杜绝拒绝、搪塞、推脱客户咨询的现象；二是推进供电服务协同。强化故障抢修协同管理，及时调整抢修职责，理顺工作流程，提高故障抢修速度和质量；三是创新服务举措。紧围绕“你用电，我用心”的服务宗旨，结合客户需求主动服务，完善充实服务内容，主动进企业，进校园，进社区服务。做到份内的事立即办，份外的事协助办，重大的事上门办，变被动服务为主动服务。四是强化服务监督考核。该公司把优质服务纳入绩效工资考核范围，确保每项服务工作都分解落实到责任部门到责任人，树立全员优质服务意识，维护和提升企业良好形象。（刘杨）
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