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确山县供电公司:便民举措优服务

2015年06月26日10:24  来源:映象网财经频道

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  映象网讯 6月25日笔者获悉,今年以来,确山县供电公司坚持以客户需求为导向,针对供电服务中的薄弱环节发力,通过三项便民服务举措,真正将供电服务工作做细、做实。

  现场抢修零缝隙。客户发生用电故障报修时,抢修人员及时赶赴现场与报修人取得联系。对于故障设备产权属于供电公司管辖的,确保在最短时间内完成故障抢修,恢复供电;对于故障设备产权属于客户的,做好解释工作并征得客户同意后,协助做好故障处理,确保将客户因设备故障停电造成的损失降至最低。

  停电信息点对点。进一步拓宽停电信息发布渠道,对于计划停电、临时检修等信息,在做好报纸、电视台、网站等媒体公告和手机短信通知的同时,每次停电前按照计划停电时间再次拨打重点客户电话点对点通知,确保停电信息通知到位,真正把服务送到客户心坎上。

  服务走访全方位。全面开展优质服务客户走访,通过电话询问、上门走访等方式,对供电服务中的收费项目、收费标准、服务质量、客户满意度等进行调查,并将客户反馈的意见和建议在每周服务例会上通报。针对客户反映的意见和建议,制订具体整改措施,对整改情况实行跟踪检查,形成优质服务闭环管理常态机制。(黄文静)

文章关键词:确山县供电公司 责编:卢一宁
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