映象网讯 6月9日一大早，新蔡县供电公司商贸西路营业厅内，来了一位来交电费的老大爷，因超过了的缴费期限，按规定，在其电费75元的基础上，要收取他“一块一毛二分钱”的滞纳金。
听说要缴纳滞纳金，大爷立即火了，他不仅拒绝缴纳，还不时说着脏话，嚷嚷着说供电公司乱收费，坑害老百姓。
这时，营业厅收费班班长王婷婷闻讯立即过来与大爷进行沟通解释，无奈大爷根本不买账，一个劲地说：“看你们现在时独门行业是吧，想怎么收就怎么收，我儿子在检察院工作，今天你们不给我个正当的理由，我让他来查你们的帐！”
此情此景，尽管王婷婷内心十分委屈，但她依然陪着笑脸，“大爷，消消气，别急坏了身体”，她一边说着，一边将大爷扶至一旁坐下，递上一杯热茶，随后她从柜中拿出《供电营业规则》翻开,她一句一个“大爷”的叫着，并和声细气地耐心向大爷解释“什么是电费违约金，为什么要收电费违约金，电费违约金如何计算的……”
经过好一会儿的解释，大爷终于明白了事情的原理，老人似乎有点不好意思，不仅缴清了所有费用，还握住王婷婷的手一个劲地夸：这姑娘的性格真是好，服务态度没说的，这一块一毛二分钱，我交得值 ，缴得心服口服，这不是一块一毛二分钱的事，这代表一个行业的服务规范问题…… (刘志清)
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