映象网讯 “优质服务网格化管理的核心是人，关键是信息畅通，要让网格中的每个客户知道责任人的通讯方式，责任人都了解每个客户的详细情况，做到了这两点这样才能真正发挥网格化管理的作用。”1月5日，开封县供电公司总经理在2015年第一次周例会上针对优质服务网格化管理时强调。
据了解，开封县供电公司结合实际，将全县供电区域根据高低压划分为若干个网格，同时根据“方便客户、便于服务、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，将农村的每一个村庄划分为一个网格，在县城将每一个居民区划分为一个网格，每个网格设立一名责任人，同时设立服务公示牌和服务电话，做到“分格管理，包保到户”，使全县24万户居民和中小企业客户都有了自己专门的电力“贴身管家”，享受到优质高效的专属供电服务。依托“网格化”供电服务平台，该公司建立了完善的全方位客户沟通机制，为网格内客户逐一建立了服务档案，以安全检查、日常服务、特殊客户帮扶为主要内容，确保客户用电可靠。网格责任人定期走访包保社区、村庄，征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题。将服务资源化整为零、重心下移，为客户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，切实提升了便民为民服务水平。（苑景波）
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