映象财经

　　映象网讯 坐落在省巩义市北山口镇的巩义市供电公司北山口供电所，2011年被中国电监会评为“中国最美供电所”。 在荣誉面前，北山口供电所全体员工并没有沾沾自喜，没有放慢为民服务的步伐，而是以更加优质的服务和实实在在的行动把“最美供电所”牌子擦得更亮，真正成为客户心中的最美金牌。

　　新年伊始，笔者来到北山口供电所，真切感受到了它的美。

　　美在“窗口明亮”

　　1月3日，笔走走进北山口供电所营业大厅，60平方米的营业厅里，装潢虽然简朴，却是整洁干净。营业厅功能分区清晰明确，业务办理区、宣传资料区整齐规范，客户休息区温馨和谐。在营业厅的左侧，便民箱里摆放着针线、老花镜、创可贴等等，旁边雨伞架上整齐的挂着便民爱心雨伞，供前来缴费的用户免费使用；营业厅的客户休息区，阅报架上陈列着《国家电网报》《中国电力报》等。坐在休息区的沙发上，喝上一杯供电员工端来的热气腾腾的开水，你会有一种宾至如归的感觉。前来交电费的北山口镇住户白晓峰说：“供电所服务热情、贴心，真不愧是老百姓心中最美的供电所。”

　　每逢缴费日，前来缴费的用户就人来人往，营业厅四名工作人员全员上阵，为用户办理各种缴费业务，解答各种用电问题，并提醒用户安全用电的注意事项。

　　在供电所的荣誉室内，摆满了该所自2002年至2014年以来获得的所有荣誉奖牌，有“中国最美供电所”、“国家电网公司标准化示范供电所”、“河南省人民政府纠风办2011年度群众满意基层站所先进单位”、“郑州供电公司标杆班组”、“郑州供电公司行风建设先进集体”,连续7年被当地政府评为“群众满意的镇直单位”等。“这些奖牌既是国家、省、市、县供电企业的鼓励，又是社会各界对北山口供电所的鞭策 ，我们倍加珍惜这些荣誉，更愿以此为动力更好的服务当地群众，促进当地经济社会发展！”北山口供电所所长王大峰说。

　　美在“精益管理”

　　笔者了解到北山口供电所精益严格管理，视安全生产为使命。

　　“施工作业内容、工作任务是什么？”“安全的组织、技术措施到位了吗？”配网班员工每天现场作业前，都要在心里默默的念上几遍“安全口诀”。

　　多年来，北山口供电所完成电费回收率达到100%，实现了月结月清，每月按时完成了上级指标，全年无欠费。企业电费风险金收缴率达到了100%，低压电费实现邮政代收率达到95%以上。线损管理进一步精细化，群策群力，在保证完成年初局制定的高压4.5%，低压6.5%线损率的基础上，进一步深挖潜力，使全所高低压线损率与指标对比分别下降了1.2%和1.3%，为企业增效75万余元。安全管理方面严格按安全规程要求操作，定期对员工开展安全警示教育，实现了全年无人身、设备、交通事故。从所长到员工，时时都绷紧安全生产弦，坚决克服侥幸心理、责任心不强和盲目自信，克服麻痹思想和工作时间情绪异常，严格遵守安全生产管理规定，绝不越雷池一步。

　　供电所的墙壁上，贴着“安全生产八要八不要”及8s管理等诸多温馨标语，特有的企业文化，已经融入每一名员工的血液里，铭记于心中；走进安全器具室，各种电力安全器具摆放整齐，整洁有序；“在班组园地”，公布着全体员工签名的安全承诺书，承诺遵守供电安全生产规定。

　　通过创建标准化供电所以来，北山口供电所全面实现了基础管理、人员管理、营销服务、安全生产等各项工作的标准化，夯实了农电标准化建设基础，农电标准体系在供电所得到延伸。目前，先后实施和运行了“办公自动化系统”、“生产及营销MIS系统”、“负荷在线控制系统”、“电力通短信发布系统”、“小区集中抄表系统”、“电网地理信息系统”、“规范化供电所管理系统”、“财务管理系统”等专业应用系统。不仅提高了班组的工作效率，而且促进了员工执行力的提高。

　　美在“贴心服务”

　　北山口供电所扎实推进优质服务，提高全所人员为人民服务意识，牢记“你用电，我用心”的宗旨，及时为电力客户排忧解难，保证了全年无投诉。

　　2014年6月，由北山口供电所施工的农网改造升级工程山川11#台区顺利通电运行，村民们纷纷自发买来了烟花爆竹燃放表示庆祝。“以前，不仅生活用电得不到保障，连小麦都要送到外村去加工，别提多闹心了。”提到这几年的用电状况，山川村民组的赵万里感慨颇多。由于地处偏僻，线路过长，改造前实测的线路末端电压不足150伏，群众对电网改造的期盼一直很高。今年年初，该村列入到重点改造项目整体规划，分13个项目实施改造，将原先的10个台区分容为20个，对变压器、电杆、线路直至表箱、电表都进行全面升级，总投资达480多万元，山川11＃台区就是其中之一。入冬以来，虽然天气寒冷给施工带来了极大影响，但为了抢赶工期，施工人员放弃了节假日和周休日，加班加点，保证了工程的稳步推进。一排排整齐的电杆相继耸立，村民们也实实在在地感受到了电改前后的巨大变化。

　　“用电有困难，请找便民服务队”，是北山口供电所向社会公开提出的口号。便民服务队深入到农村用户家中，了解用电困难，掌握第一手信息。当了解到水地河村急需变压器以供应农业生产和机井打水时，当即启动绿色通道，从申请手续的传递到变压器送电，仅三天的时间就架设线路0.5公里，组立杆塔10基，安装200千伏安变压器一台。当了解到山川村麦场没有电源时，所内精干人员仅仅一天时间，架设线路0.3公里组立杆塔5基，当天就让村民听到了打麦机的嗡鸣声。今年服务“三农”期间，为了给用户提供更为便捷的服务，所内还成立了“电力进我家”流动服务队，随时随地的为用户解决用电难题，先后受理用电申请16户，排除用电故障7起，切实做到了“急用户所急”，完美诠释了“你用电，我用心”的营销理念。

　　走访客户，是北山口供电所供电服务工作的一项重要内容，也是供电所优质服务考核内容的一项重要指标。在走访过程中，当了解到最近几年由于耐材企业经济下滑，一些企业缺少资金与人力对用电设备进行维护，变压器出现缺油、漏油等诸多安全隐患，所长王大峰带领工作人员深入企业车间厂房为用户检查用电设备，发现隐患及时消除。同时尽最大努力为用户提供技术与人力上的支持与帮助。受到了广大企业用户的好评。在全所的共同努力下，辖区内很少有用户因无功补偿不够而受到处罚、因变压器缺少维护而造成设备烧毁的事情发生。

　　美在“无私奉献”

　　“我见过的所长中，像北山口供电所王大峰这样认真，工作又做的这么仔细的所长不多。每条线路、每个台区、设备型号如数家珍，这很不简单。”巩义市供电公司施鲁宁副总经理如实说。

　　供电所建立的“便民服务卡”上，不仅有事故报修电话、业务咨询电话、监督电话，还有用户缴费的编号和所长的手机号码，用户任何时候有问题拨打电话，都会得到高效优质的服务。2014年在镇政府对高尚、北官庄、南官庄、香玉路等多条道路修建施工过程中，所长王大峰亲自带领员工早出晚归，收线、放线、架线，手套磨破了，手上起了血泡，肩头磨得发肿，浑身酸疼，就这样在全所的共同努力下及时高效地完成了辖区内线路的拆迁改造工作，得到了村民和镇领导的高度评价，构建了和谐的政企关系。（柴进峰 刘永辉）