映象网讯 12月22日获悉，为了掌握辖区客户用电设备的使用状况，提高客户服务满意度，开封县供电公司开展了重要客户优质服务回访活动，对用户走访中提出的意见和建议整改情况进行反馈，此举得到了广大客户的普遍欢迎和赞赏。
客户回访的主要内容包括：服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、报装接电、交费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、业扩报装、营业收费、供电质量等项目。回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。采取以电话、定期走访等形式，以现场走访和电话回访两种形式向客户进行询问。同时建立客户回访档案库，实行分级管理，统一客户回访流程、统一分类管理模式、统一统计上报程序、统一考核标准。
该公司将以回访活动为契机，认真总结经验，逐步形成制度，通过不定期进行客户满意度调查及服务质量跟踪回访，来回报广大客户对供电企业的支持和关注。（苑景波）
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