[摘要] 为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。
映象网讯 为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。
呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真学习。明确职责分工、熟悉工单填写规范、掌握业务流程、工单回复细节、接派单时限、停电信息报送的规范等，保证停电信息上传的及时性和准确性，保证工单回复的规范性、全面性、真实性。针对投诉业务在流转中需注意的要点以及判定标准进行重点学习，高效处理客户问题，严把工单回单审核关，避免工单回退和不合格工单出现，提高国网工单回单质量。
据悉，自95598全业务集中上收后，该公司共接收国网派发工单361个，发布停电公共信息362条，发布短信息17104条。通过对新系统的操作模式的积极学习，做到了接听率不下降，服务质量不下滑，全面提升了客户满意率。（毛璟莉 翟方方）