[摘要] “您好，这里是新蔡县供电公司，您反应的用电问题已经解决，您对我公司处理是否满意……”这是10月20日上午，新蔡县电业公司客户回访员回访用电故障客户的一个缩影。
映象网讯 “您好，这里是新蔡县供电公司，您反应的用电问题已经解决，您对我公司处理是否满意……”这是10月20日上午，新蔡县电业公司客户回访员回访用电故障客户的一个缩影。
据悉，自党的群众路线教育实践活动开展以来，该公司把供电报修回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，了解供电所停电报修处理情况，努力提升客户用电满意度。通过现场回访、电话回访等方式，对用电报修客户开展问题处置结果回访，及时了解各基层供电所工作人员对客户所提问题的处置情况。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题，逐条进行分析梳理，发现问题，解决问题，确保服务质量、在回访中对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。先后在服务窗口开展“满分窗口”创建活动，提升窗口人员优质服务意识，规范工作人员服务行为，提高业扩报装客户满意度。开展“微访谈”活动，倾听民意，掌握客户的意见和需求，与客户建立和谐发展关系，加强与客户沟通，真诚服务于每一位电力客户。（杜场伟）