[摘要] 10月8日，笔者从淮阳县电业局95598客服中心了解到，在国庆节期间，该局只有几起咨询事件，没有出现投诉举报现象，这是该局加大优质服务力度的结果。
映象网讯 10月8日，笔者从淮阳县电业局95598客服中心了解到，在国庆节期间，该局只有几起咨询事件，没有出现投诉举报现象，这是该局加大优质服务力度的结果。
为力促供电服务“零投诉”，该局采取多种措施，对服务中存在的突出问题和不足进行认真分析和梳理。加强自身业务学习，提升业务素质。组织各基层供电所员工加强业务知识的培训和营销规章制度的学习，强化营业窗口人员的服务意识，提升服务技能；加强宣传力度，加大优质服务。将供电所所长的电话和台区电工的电话都公布到每家每户，方便用户在出现用电问题时第一时间联系到电工，及时解决用户的用电困难。加强沟通与理解，及时化解矛盾。归整、理顺服务中出现的客户来访来电的记录，积极做好与客户的沟通和解释工作，把矛盾消灭在萌芽状态，及时化解客户投诉风险。加强考核力度，落实制度保障。制定严格的考核制度，对服务引起的投诉事件严格按制度考核，实行考核连带责任，惩罚到包片部室、包片领导和上一级主管领导。（张瑜）