映象网讯 “你们电业局的服务真是越来越好了，专程上门走访，耐心倾听我们的意见和建议，真是服务‘到家’了……”12月8日，内乡县湍东镇东王营村杨先奇向该县电业局湍东供电所员工说道。
为了解客户用电情况，掌握客户用电需求，内乡县电业局组织各供电所工作人员深入辖区企业和商业、居民用户，认真征询客户意见和建议，为客户提供“增值”服务，持续提升供电服务满意度。
走访过程中，工作人员与企业客户负责人进行面对面、心贴心、零距离沟通和交流，认真倾听客户心声，找准与客户之间的“黄金结合点”，积极查找供电服务流程中的“短板”，及时为企业客户解疑释惑、排忧解难。并就客户安全用电、科学用电、安全生产等方面进行现场指导，发放供电服务意见征求表和安全用电手册，征询客户在用电过程中的需求。通过一对一、面对面交流走访，进一步拉近了与客户之间的距离，受到客户的广泛好评。（闫静）
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