映象网讯 “今年浇地一会儿也没耽误，电一直正常。”8月19日，宁陵县赵村乡赫庄村委负责人赫继星对笔者说。自入夏以来，宁陵县没有出现过一场有效降雨，全县70多万亩农作物全部受旱，花生、玉米等卷叶枯萎，抗旱保苗迫在眉睫。

　　畅通抗旱保电通道

　　面对严重的旱情，宁陵局应时启动抗旱保电应急预案，成立领导组，责任到人，领导包片、中层包台区，要求党员干部践行党的群众路线教育实践活动，把服务抗旱作为履行社会责任的重要举措，确保抗旱用电。

　　“按照供电服务卡上的电话刚打过去，你们就来到了，真快！”8月16日上午11：26分，孔集乡小吴庄村村民史洪斌对前来帮其维修的供电员工冉卫宏说。宁陵局要求各供电所24小时值班，全天候服务，将其作为党员践行群众路线的“主战场”， 对抗旱用电报装及报修实行首问负责制，对发现的隐患及时消除，为解决群众抗旱用电做好全力服务，勇于当先锋、做表率，赢得了客户满意。

　　加大“低电压”治理　

　　“低电压”一直困扰着部分农村用电客户。针对这一问题，宁陵县局把低电压整治作为迎峰度夏专项工作，根据现场实际情况制定不同的整治措施，结合迎峰度夏期间配电台区运行数据完成接地装置检查和接地电阻测量，排查配电设备防雷接地装置完好，对多雷区域绝缘导线及时增设、更换防雷装置。推广零点工程，最大限度地减少对客户用电影响。

　　重点解决配电台区过载问题，对过载、重载配电台区更换大容量变压器共40台，对设备老化、过负荷台区调整更换综合配电箱共20面，提高了配电网的的安全供电可靠性。台区管理中心在完成对全县机井通电台区全面维护的基础上，与全县电工签订了管理责任书，落实责任，减少了设备损坏率，保障用户在抗旱期间正常用电。

　　多措提升服务水平

　　组织窗口营业人员围绕“你用电、我用心”的服务理念开展集中培训，全面推进窗口服务人员文明礼仪、业务知识及技能培训。开展窗口人员封闭式业务技能培训，重点培训业扩办理、营销服务等；优化业务流程，低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个，客户业扩报装服务时限达标率100%。拓宽缴费渠道方便农村群众缴纳电费，作为提升居民用电服务质量的重要举措，新增自助缴费机3台，新增POS机收费网点10个。坚持“以客户为中心”，及时增加坐席，以备话务集中；配合开展95598全业务集中贯通测试及系统割接演练，确保95598业务集中过程中电话 24 小时不间断服务。（史岚）