[摘要] “你们接到的报修电话中，涉及多用户停电的一般是由高压熔丝熔断、低压保险片熔断和线路跳线烧坏引起的。”虞城供电公司配电中心张疆龙以110千伏虞城变的出线为例，对95598客服中心的坐席员们进行讲解。
映象网讯 “你们接到的报修电话中，涉及多用户停电的一般是由高压熔丝熔断、低压保险片熔断和线路跳线烧坏引起的。”虞城供电公司配电中心张疆龙以110千伏虞城变的出线为例，对95598客服中心的坐席员们进行讲解。
为进一步提高优质服务技能和业务素质，4月3日，虞城供电公司95598客户服务中心结合实际工作，开展了“三走进”活动：走进作业现场，跟随基层抢修人员深入抢修现场，通过观察和作业人员讲解，加深对报修设备、故障类型及故障处理流程等内容的认识，使坐席员在填写工单时对报修设备和故障描述的更加准确；走进服务班组，深入计量中心、抄表中心及营业大厅，重点学习电能计量、抄表收费、业扩报装等客户经常电话咨询的内容，以便又快又准确地解答客户提出的各类用电问题；走进居民小区，开展走访活动，发放有关电费电价及反窃电的宣传画册，向客户讲解安全用电、节约用电方面的知识，并征求客户有关服务的意见和建议，对客户反映的问题进行集中梳理，进一步提升服务质量。(毛璟莉 翟方方)