[摘要] 3月25日早饭后，河南商水县固墙镇许屯村村民刘英便邀上邻居雷巧玲一起去缴电费。这次，她们没有搭乘乡村公交去镇上的供电所营业厅，而是走了三百米，来到村头的一家超市。
映象网讯 3月25日早饭后，河南商水县固墙镇许屯村村民刘英便邀上邻居雷巧玲一起去缴电费。这次，她们没有搭乘乡村公交去镇上的供电所营业厅，而是走了三百米，来到村头的一家超市。
两间房子，整齐摆放着各色商品，门口右侧放着一台电脑，变身为一个电费缴纳网点。许英把手里的钱和电费卡递给超市老板，十几秒钟后，一张打印的纸条从终端机器里“吐”出来，缴费成功。
党的群众路线活动伊始，商水县电业局就通过走访调查、集体座谈、网上征集等多种形式，广泛征求客户的意见建议，最终将重心聚焦于末梢管理薄弱和服务不到位的“最后一公里”。
全县有33万客户，如何畅通“最后一公里”，让客户享受到便利化的服务？该局围绕不同客户的各色需求，同步加强软硬件建设，完善服务机制。比如依托村邮站，在260个行政村建成缴费网点，广大村民在家门口就能交上电费；应对抗旱急需，优化报装流程，“田间营业厅”随叫随到；考虑到留守家庭诸多不便，上门发放台区责任人联系卡，直接完成“一对一”服务；为方便返乡农民工，延长业务办理时间，推出了“弹性工作制”……系列服务便利举措或因人制宜，或因地制宜，或因时制宜，填补了末梢管理服务的缺位，将该局对客户业务“快速办、灵活办、就地办、联动办”的四项承诺稳稳落地，有效提升了客户满意率。
（杜放光 赵丽娜）