映象网讯 当喜庆的鞭炮声响彻云霄，缤纷礼花绽放在广褒夜空，当千家万户沉浸在吃饺子、看春晚的喜悦中时。作为 “光明使者”的上蔡供电人，主动放弃与家人团聚的机会，在调度室大屏幕前、在配电抢修中心、在故障抢修现场、在95598客户服务中心，他们依然坚守在自己的工作岗位上，为了将“光明”安全可靠地送到千家万户而紧张地忙碌着，用他们的执著和忠诚，点亮上蔡人民的节日灯火，信守那份光耀万家的庄严承诺，为140万上蔡人民守护着光明与快乐……

　　调度员精心监控

　　1月30日，农历大年三十19时30分，上蔡电网调度中心大厅灯火通明，3名值班员坚守在调度中心，聚精会神的监视着电网运行的细微变化——负荷曲线、接线方式、潮流分布。

　　“为做好除夕的保电工作，提前应对可能出现的设备和线路抢修，我们做了大量的前期准备工作，一方面完成了5座35千伏变电站主变调整，对超负荷的10KV线路分别调整了线路供电，自筹资金1200万元，对518台配变进行了推磨调整，组织专人对全县2200多台配电变压器进行了全面检查和消缺工作；另一方面明确了春节期间24小时的值班制度和大年三十防过载配变损毁的责任人，将每一台配电变压器和每一个设备分解到个人，对可能烧坏的变压器派专人整夜守护” 到调度中心查看电网运行情况的关怀昌副局长介绍说。

　　除夕夜21时许，调度值班室里，值班员王建、雷万性正在全神贯注地监视着电网运行情况。从大屏幕上显示全县15座变电站电压指示正常，开关位置正常，设备运行正常…

　　客服中心姑娘们的坚守

　　“您好，这里是‘95598’客户服务中心，很高兴为您服务！请问您需要什么帮助？……” 在该局的‘95598’客户服务中心，客户中心的姑娘们端坐电脑前，戴上耳机，接听客户来电，实施跟踪督办，进行客户回访，一切井然有序。为保证广大城乡居民节日期间的正常用电，客户中心的坐席员认真记录着每个电话，及时发出每一道抢修指令，默默地守护着光明，用实际行动践行着客户报修无小事的服务宗旨。除夕，她们共接听各类报修、咨询电话157个，处理故障1起，客户满意率达100%.

　　“春节前，我们做了充分的事故预案，增加了客服坐席，针对可能出现的各类停电事故对坐席员就如何服务好各类客户咨询、报修和用电请求进行培训。面对客户不理解、抱怨甚至谩骂，我们能够端正心态，理解客户，准确回答客户的问题，让客户始终感受到我们温情的态度和真诚的服务，化解了不满情绪。”分管局长付洪亮说。

　　“春晚”的精心守护

　　“春节联欢晚会”算是大年夜的一道盛宴，配电维护则是全县人民品味盛宴最好的保护神。在上蔡县电业局配电抢修中心，值班人员和应急发电车随时启动，实行通宵值班，24小时待命确保大年夜的安全供电；年三十，配电运行中心主任杨志敏，24小时在岗带班，所有抢修车辆集中整装待发；随时保持高度警戒，防止各类停电事故的发生。

　　“每年三十儿都有报修电话，我们第一时间就赶到现场处理，有的还真不是我们维修的范围，但是一想大过年的漆黑一片，多闹心啊，举手之劳就给解决了。希望当初一的太阳升起的时候，电话依旧保持沉默，这才是我今天最喜悦的时刻，因为这才说明，供电运行完全正常，居民都过了一个亮亮堂堂的大年夜。”配电抢修班长李红彦感慨地对笔者说。

　　(刘杰)