映象财经

　　映象网讯 8月12日，三门峡供电公司收到所辖大型客户中黄金公司送来的一封感谢信，对8月2日峡区遭受极端龙卷风天气期间，及时抢修恢复该台区配网可靠供电表示感谢。

　　入夏以来三门峡地区强对流天气造成市区供电设施多处受损，安全可靠供电受到较大影响，为确保地区配网平稳运行，三门峡供电公司精心组织相关部门技术骨干，制定《国网三门峡供电公司配网设备停送电管理提升供电服务水平的考核细则》，明确配网抢修相关责任部门、工作流程及考核规定等；每周五对指标完成情况进行定期通报，并与月底根据考核细则提出考核意见；每周例会对故障报修业务处理平均用时超全省平均时间的，组织责任单位进行认真分析，并提出整改意见；将优质供电服务与监督、监察与检查相结合，制订《优质服务考核办法》，要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩；按照省公司豫电营销〔2015〕114号的要求，成立以公司负责人为组长，纪检、人资等部门为配合单位，开展对市县公司营业厅高频次明察暗访；通过周通报、月考核方式，对服务投诉及属实投诉进行督办，并实行领导约谈制（营销主任对县局主管局长、主管局长对县局局长），对处理结果进行分层分级审核制，杜绝服务、属实投诉的再次发生；每周通过省公司下发的95598运营周报中通报的不满意工单，进行不满意原因分析及督办，并将其纳入月度优质服务考核。开展明察暗访共计8次，走访客户20余户，下发“明察暗访”通报4期，督办单4期；提高配调人员迅速判断故障点处置能力，采取隔离措施后尽快送电；明确故障后第一时间录入停电信息；及时与北中心客服联系沟通，减少同一故障情况下的重复性派单，确保恶劣天气下配网调度业务的顺利处置及配网抢修指挥业务各项指标的合格，最大程度缩短用户停电时间，自5月迎峰度夏开始至今，配网调控班共接派处理故障工单1880条次，录入停电信息261条次；事先对配网监测系统筛选出负荷较重的台区、线路设备重点测温，重点加大对高危及重要用户的用电设备巡视排查力度，加强配电故障报修24小时应急值班及供电优质服务工作,配电运检室上半年处理高低压设备缺陷186起，其中危机缺陷22起，严重缺陷35起。（张文心）