新乡供电公司：“四大主线”助电费高质量回收_财经频道

　　映象网讯 1月15日，新乡供电公司总结2014年电费回收工作情况，重点部署2015年电费回收工作任务。针对2015年电费回收工作，该公司确立了“四大主线”，对回收工作不仅要求准时、足额，更要求高效、低风险，同时还需确保优质服务工作不打折扣。

　　安全护航“双结零”

　　2015年该公司将继续按照“安全第一，预防为主，综合治理”的总思路，严格落实各级领导职责，牢固树立员工安全“红线”意识，深化安全隐患排查工作，化“事后反思”为“事前防控”，全面查找梳理各类班组安全风险点，大到人身安全，小到“女式高跟鞋”，都要一一列举，并切实做好整改防范措施，有效扫除危害安全的“定时炸弹”，全力为电费回收42年“双结零”保驾护航。

　　守护光明齐行动

　　2014年95598全业务上收，对该公司的服务工作提出了更高的要求，如何做到电费回收与优质服务两不误，成为目前最亟待解决的问题。为此，新乡公司将在2015年全年开展守护光明大行动，此次大行动的目标为提高工作效率，提升客户满意度，行动的主要目的是变欠费后被动停电为欠费前主动催缴，以感动服务提升缴费意识，化解电费回收风险，行动主要内容有：贴单大行动，迎新春活动，全面推广订阅95598欠费短信，建立专为客户服务的微信群，成立停复电小组，深入开展预购电工作。通过这一系列的行动，使2015年新乡公司电费高质量回收。

　　关注高压用户促双赢

　　2015年，该公司将在全面总结分析以往工作经验及不足的基础上，拓宽高压重要用户服务工作的广度和深度。一要建立特殊客户群，将不属于高压重要用户范畴，但仍关系到国家民生的用户，纳入特殊客户群，参照高压重要用户服务标准开展服务工作；二要提升高压用户专项检查、保电以及现场服务工作水平；三要加强与外部联动机制，实现共赢。

　　“亲情化“服务便民利民

　　2015年，该公司将积极创新服务形式，重点强化服务规范，通过多项便民利民服务措施，为客户提供“亲情化”服务，节省办事时间，提高服务质量。同时，打造“人人都是业务能手，人人都是服务窗口”活动，全面提升优质服务水平。

　　此外，该公司同时确定了2015年电费回收方面的五大保障，即思想保障、组织保障、应急保障、缓压保障、后勤保障。“四大主线”与“五大保障”相辅相成，缺一不可，共同构建了2015年电费回收工作的坚固堡垒，确保圆满完成2015年电费回收工作任务。（马啸许静）