映象网讯 “您好，请问是刘先生吗？我是濮阳供电公司配网抢修指挥班的工作人员，现在对您做一下回访，请问您刚才报修的故障现在处理好了吗?”
“修好了，你们维修师傅来的可快了，一会儿功夫就修好了”
“您对我们的服务还满意吗？对我们的工作有什么意见和建议吗？”
“满意、满意、非常的满意，是我们自己家的开关坏了，没人会修，才给你们打的电话，没啥意见，好着呢。”
“感谢您的配合，今后遇到电力方面的问题，欢迎您随时联系我们……”这是1月14日10点30分，濮阳公司配网抢修指挥班值班员史志丹对报修客户刘先生电话回访的场景。
新年伊始，濮阳公司配网抢修指挥班为提升优质服务，从细微做起，坚持对每一位报修客户进行电话回访，认真听取客户报修诉求的合理建议，收集客户对抢修人员服务满意程度的评价，并对客户的合理化建议逐步落实。
配网抢修指挥班电话回访这一举措，让客户感受到“暖心”服务的同时，还拉近了濮阳公司与客户的距离，树立了供电企业的新形象。
据悉，截至1月14日24时，配网抢修指挥班共接故障报修工单307件，电话回访客户307件，客户满意率达100%。（栾绍忠 尹雪莹）
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